软件系统维护服务合同(标准).doc

*红十字会血液中心软件系统维护服务合同
甲方:红十字会血液中心
乙方:软思达科技有限公司
签订日期:2017年 7 月 18 日
甲方:
通信地址:
联系人:
联系电话:
电子邮件:
乙方:
通信地址:
联系人:
联系电话:
电子邮件:
根据《中华人民共与国合同法》与相关法律得规定,本着平等互利、真诚合作、自愿得原则,协商确定由甲方向乙方委托维护 ,达成以下协议,以资双方共同遵守:
一、服务收费标准
软件服务收费标准: 元/年
二、服务说明
1、服务内容:
(1)软件系统本身出错,提供因软件本身问题(例如bug引起得问题)得维护服务。
(2)甲方因操作错误引起得系统故障或数据出错,乙方提供软件得数据维护。
(3)甲方因硬件或系统原因造成本软件重装,可向乙方重新申请安装。
(4)因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病毒感染等引起得问题,不属于维护范围,乙方仅提供解决建议性方案。
2、服务联系方式
甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件得服务请求后,乙方必须在及时给出响应并提供服务。
服务电话:
技术服务邮箱:
3、服务方式
乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式,保障甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持。
服务方式:
电话支持:乙方接到甲方技术支持请求或故障报告后,立即以电话方式帮助甲方,指导用户解决问题,电话支持提供7*24小时服务。
远程连接服务:乙方技术人员在客户授权后,可通过远程连接进入用户系统帮助用户解决问题。可远程连接到客户系统做编程调整,从而确保系统为用户产生最大得效益,远程连接服务支持工作日5*8小时服务。
现场服务:通过电话或其它方式对问题作初步了解与分析,并派出专业工程师在2个工作日内排除故障。如在2个工作日内无法解决,将在2日内向甲方提出详细解决方案及日程安排,交给甲方确认。
服务费用
乙方维护人员到甲方现场服务,所产生得交通费、住宿费不在维护服务总费用中包含,交通费、住宿费由甲方支付, 如同市则由乙方承担。
三、双方得权利与义务
(一)甲方权利与义务
1. 甲方应有专人负责与乙方相关得工作洽谈、沟通、联络等工作。
2. 甲方应保证软件系统在正常得环境下运行。
3. 当系统发生故障时应及时通知乙方,同时简要说明故障情况,当乙方来人维护时,甲方要给予相关协助,为乙方提供进入服务现场得便利与良好得服务工作环境及工作空间,方便乙方尽快展开工作;
,甲方或非授权得第三方人员不得擅自篡改、调试系统,如果系统损坏,则由甲方另行承担修复费用。
5、甲方应定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。
(二)乙方权利与义务
1. 乙方在本合同生效之日起,针对本合同产品系统功能范围内得软件程序,提供技术支持服务。
2. 在技术支持服务期内,乙方为甲方提供应急支持服务与本产品功能有关得问题得辨认及解决方法,包括实时邮件、电话、QQ远程协助等服务应急支持。