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团队工作如何让客户满意


成为团队的三个条件
怎样才能称得上是一个团队?作为一个团队它要符合三个条件:自主性、思考性和协作性,如果没有这三个条件,我只能说它是一个群体,一个由男人和女人组成的群体。
自主性。给予员工适当的放权,让他们能自主做事,正常运作。可以这么说,员工找领导的次数越多,就表明团队的自主性就越差,要让员工在日常工作中,形成主动汇报、主动沟通的习惯。
提高自主性,我给出的参考建议是:
13>.理清你的授权范围,掌握他的“有效操作空间”。
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,列出档案细化。
思考性。许多企业都存在这样一种现象,即领导下达意见,领导做出决策,都是员工依照领导的指挥做事。
长期下去就会导致领导一人思考,一人决策,这就是一个没有思考意识的团队,也容易养成员工的惰性。作为领导者,要经常思考问题的关键点以及对自己的工作定期提出流程改善建议。
关于提高思考性我给出的参考建议是:
,通过阅读和整理相关产业信息做成信息通报。
,并提出他的改进意见。
+优化改良=创新。
(创意思维)。
合作性。如果没有员工、部门之间的合作,再聪明的点子也没有用,这就是协作。要形成同部门、同水平部门之间的相互沟通和配合,这就是成为一个团队的重要特征。一个公司有两种客户,一个是外部客户,这是大家都明显感觉到的;一个是内部客户,这是大家不以为然的。其实各水平部门之间也都是客户关系,服务客
户也要服务好同级部门,如果连自己人都服务不好,怎么能一天到晚地说服务客户呢?
我给大家举个例子。北方航空下面的一个子公司的财务人员不是坐在财务室里去报账,而是在飞机降落的时候,财务人员冲到机场一线,一手拿钱,一手拿凭据盖章,先对这些空姐说:“大家辛苦了,来,开始报账了。”而其他公司的财务人员呢?我看到的大多数坐在办公室里像数落小孩一样数落业务人员,这个票不对,这个票不规范,只会一味地批评,没有一点团队协作精神。
一个团队由于各个部分利益不尽相同,所以就不可避免地会发生冲突。对于冲突,我觉得不是一棒子打死,控制在一定范围内的冲突反而会改善绩效。
对此,我的参考建议是:
,对敏感问题先个别沟通。
,但需说明事实依据。
,才可以抑制冲突的激化。
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那么如果冲突已经发生呢?我的建议是:
;做汽车销售的人都明白,如果刚开始就谈价格往往会失败,一般先从车型、排气量等逐步谈起,最后就会水到渠成地谈到价格。
、剥离、交易解决矛盾冲突。
,把握节奏,逐步展开,关键是找到一个切入点。
,即“公司决定的,就是对的。”因为世界上没有一个公司是完美的,也没有一个公司每一次决定都是正确的,所以一旦公司决定下来,就要毫不犹豫地贯彻下去。

团队沟通的三个方向
沟通的方