基于体验视角下旅游服务质量提升策.doc

..页眉. 页脚. 游客体验视角下酒店服务质量提升策略研究体验是一种参与的经历,它能够为参与者提供身心的享受,留下难以忘怀的回忆。满足游客的体验期望值, 能够带给游客更多的旅游满足感, 提高顾客对酒店的满意度, 从面使酒店赢得更多的顾客和提高竞争力。酒店要想满足游客的体验期望值,应使酒店的服务质量得到同步的提升。酒店的服务应坚持三特原则,培训员工的服务意识。在服务中融入更多的体验内容,注重服务的瞬间,引入多元化的服务方式。餐厅出新菜品可免费让客人品尝, 西餐可以设立儿童游乐区( 这也避免了因儿童到处乱窜而影响他人用餐,也可吸引更多的父母愿意带孩子去消费) 基于体验视角下的旅游服务质量提升策略研究摘要:随着旅游体验时代的到来,旅游消费呈现个性需求上升,旅游者的自主参与、满足自我需要和文化等意识显著增强。旅簿企业如何为旅游者提供高质量的旅游服务, 已成为旅游市场面临的巨是挑战。本文以旅游者的体验感受与旅游服务质量的关系为基础, 分析影响旅游服务质量的服务理念、服务内客、旅游企业管理和旅游者自身等因素, 并依此为依据为旅游者提供高质量, 高满意度的旅游服务, 为旅游企业提供有效策略, 促进我国旅游业向更深层次发展。关键词:旅游体验:服务质量;影响因素;提升策略前言 21 世纪以来,旅游者的消费心态已日益成熟,人们更多的以为旅游是一种美好心情的分享, 一种异地生活的体验, 一种自我价值的肯定。在旅游的过程中对于高质量的旅游服务需求是必不可少的,面这种服务本身就是一种体验性服务,其核心就是游客的体验感受。满足游客的的体期能给旅游者带来更好的旅游满足感, 面满足游客体验的旅游服务正是未来旅游活动的生命线, 是旅游企业获得持续经济效益的基础。因此旅游业如何全面的提升服务质量、满足游客的体验期望,已经成为旅游业发展的总趋势。一、旅游体验与旅游服务质量概述(一)旅游体验的理论背景 l 。从游客的角度定义旅游体验约瑟夫· 派恩和詹姆士· 吉尔摩提出体验就是以服务为舞台, 以商品为道具, 消费者融入其中更有价值的积极提供物。在体验这个最高层次, 游客更愿意为自己获得难忘面有价值的体验面支付溢价。所以,旅游体验即游客体验旅游体验的进程即游客体验的过程。旅游根本上是一种主要以获得心理快感为日的的审美过程和自娱过程, 其本质在于审美和愉悦。旅游的基本出发点、整个过程和最终效应都是以获得精神享受为指向的,面这种短暂, 异地的精神享受即是体验。体验是一种参与的经历, 它能为参与者提供身心的享受, 留下难以忘怀的叫回忆。旅游是人们满足了基本生理需求和物质需求之后追求的更高更新的精神需求, 就其实质面言, 是一种异地旅程和暂居的体验。旅游体验的内涵为主体离开常住地前往异国他乡非定居性的旅行和短暂的停留所进行的参与性话动, 以满足主体的缺失性需求和高层次需求,是主体获得心理上和精神上的深层次满足,进面使主体感受到生活富有意义,更趋完整,使主体作为人,成为人自身。 2 .从旅游企业的角度定义旅游体验旋游体验就是一种商品, 是企业为了赢得更多的顾客和提高竞争力, 面为游客提供更高层次需要的, 为游客带来更多满足感的体验服务。旅游体验是一个整合概念, 它由许多不同..页眉. 页脚. 的体验构成, 任何一部分的失误, 都会造成整个体验价值的降低或丧失。游客的体验价值就是游客在消费旅游产品的过程中