电销话术全集锦电销贷款最好话术.docx

电销话术全集锦电销贷款最好话术

　　电话营销是消费者行为改变引发的营销趋势。说起电话营销，大家想到的是多种不堪其扰的推销电话，因此很多汽车厂商和4S店全部不敢轻易采取这种方法，害怕适得其反。下面是xx为大家整理的电销话术全集锦，期望对大家有用。　　一、首次接听/拨打电话
　　话术标准1：电话铃响三声内有些人接听
　　话术范例：专员接听，准备话术、资料，做好统计。
　　话术标准2：电话接待/拨打四段
　　话术范例：1、获取姓名：早上好!(分时问候)XX4S店。我是销售顾问XXX，您能够叫我小X就能够了。(两次报名)请问有什么能够帮到您?……请问女士/先生您贵姓?
　　话术范例：2、做简单的需求分析：X女士/先生您好，您是想问询车辆的价格是吧……
　　话术范例：3、使用邀约理由：为了方便您更加好的了解这款车，我能够为您预约试乘试驾……而且我们这周刚好有促销活动。
　　话术范例：4、确定时间：您看是周六早晨还是下午来方便?(选择法)您能够随时找我，我叫XXX，(再次报名)是展厅里最高的，戴眼镜(加强记忆)。假如有任何问题，请随时和我联络。请问您还有什么其它问题吗?谢谢您的来电，X先生/女士，再见!　　二、日常跟进
　　用户关心
　　话术范例：某某先生女士，您家里装修的怎么样了?这段时间忙坏了吧!装修最让人头疼的，事情尤其多，是不是每一个细节全部要盯着，我家当初装修的时候我可是深有体会啊!今天打电话就是问候一下你，顺便想了解一下您现在对我们的车考虑的怎么样了?
　　小道消息
　　话术范例：某某先生/女士，不知道您听没听说下个月各个车型全部要调价了，尤其是我们xx轿车，下个月全部有大幅度的价格调整，我今天跟我们领导闲聊的时候她告诉我的，我感觉和你一直处的全部不错，因此第一时间把这个消息告诉你，你看看这两天哪天有时间过来我们再谈谈。
　　意外惊喜
　　话术范例：某某先生/女士，告诉您一个好消息，我们店现在开展厂方购车特价优惠活动，我感觉这个活动对您购车尤其有帮助，而且这个活动只搞30天，下个月就取消了，我第一时间给您打电话通知您这个好消息，您看看哪天方便来店里看看?　　三、活动邀约(邀约五步骤)
　　1、确定用户姓名
　　话术范例：XXX先生/女士，您好!
　　2、自我介绍
　　话术范例：我是XX店的XX，您还记得吗?
　　3、确定是否接听方便
　　话术示范：感谢您的接听，占用您几分钟时间，请问您方便接听电话吗?
　　4、寒暄赞美
　　话术范例：您上次看车时给我留下很深的印象，对车的了解真的很专业，我做了这么多年汽车销售，没有多个用户能够提出向您这么专业的问题，真的，比我们有些销售顾问还专业，有空见面的时候还需要好好向您请教。
　　5、通知目标，陈说利益
　　话术范例：我这次打电话是告诉您一个好消息，最近我们店周年庆，举行文化沙龙活动。将会给您带来三种至尊体验，第一个是我们邀请了我国顶尖的演艺团体演出，能够让您能够感受浓郁的艺术气氛，第二个是会有名师字画的品鉴会，能够了解到艺术品鉴赏和收藏方面的知识，第三个是我们邀请了我国著名的教育教授来做一个相关儿童教育方面的专题讲座，活动首先表现了我们店对用户的真诚关心，主要的是能够认识很多像您这么的业界精英。　　四、常见问题处理
　　常见问题1：结束通