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[职场礼仪心得体会1500]职场礼仪培训心得体会
职场礼仪培训完就要写一写培训心得你们知道怎么写吗？下面是本站的wtt为大家收集整理的“职场礼仪培训心得体会”供大家参考！希望可以帮助到大家！更多精彩内容请持续关注本站！
职场礼仪培训心得体会【一】
今天我们培训的内容是职场礼仪的培训我们学校高薪聘请了全国著名讲师黄_______为我们培训职场礼仪黄老师用她那高潮的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程真的是使我受益匪浅。
开始的培训内容是教我们学会控制情绪照顾别人的感受永不失态。怎么才能懂得欣赏呢？要求我们必须要有足够的亲和力带着欣赏的眼光去看每一位学生。人要有自信怎么才能是人能够有足够的自信呢？一个人一定要得到3000次表扬与肯定才能有足够的自信。
我学到了尊重的重要性尊重别人就是尊重自己尊重上级是我们的天职；尊重同事是一种缘分；尊重下级和学生是一种美德；尊重对手是一种境界；尊重所有人是人格魅力的体现。我还学会了有前途的员工必须要拥有的六大能力：超强的形象力；超强的表达力；超强的亲和力；超强的专业技术能力；超强的服务能力；超强的危机处理能力。
那么何为礼仪？礼仪是一种心态礼仪是细节礼仪是尊重。在商务场合用以维护企业与自身形象并向交往对象表示尊敬友好行为的规范与准则市商务礼仪懂得商务礼仪极其重要我们在日常生活中能免会参加一些商务活动在商务活动中我们如果懂得商务礼仪的话我们的自信会得到很大提高也会提高我们自身的身份。
我觉得我通过今天的培训精神层面得到了升华。我觉得我的情感和表达能力得到了提高素质修养也得到了提升。我非常感谢学校对我们的重视我觉得我进入昌职使我人生的一次飞跃。
职场礼仪培训心得体会【二】
在领导的大力安排和重视下我行于20_______年x月x日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学****包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度并且通过组织对多家同业银行的调研我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、细节、素质****惯。细节是个人素质的真实体现素质是一系列良好的****惯。
细节不是空喊出来的它是一种****惯是一种积累也是一种眼光一种智慧。大礼不辞小让细节决定成败。在工作中养成一些良好的****惯以****惯完善细节。良好的****惯一旦形成将会成为我们一生受用的宝贵财富因为行为决定****惯****惯决定性格性格决定命运。注意细节是一种心理品性它是靠日积月累培养出来的可以说****惯成自然所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节并且能够永久的做下去而机会隐藏在细节中我们对每位客户的一个小小的关注带给我们的也许是巨额利润。
二、微笑服务礼貌用语常挂嘴边。微笑是服务的灵魂。
它作为无言服务对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人
为成功的服务打下良好的基础。有句话叫服务创特色微笑暖人心。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用它可以留住客户也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户但是对客户而言他是第一次来办理业务不管我们有多么疲劳给客户一个微笑他会感到一种自身的优越会感到自己获得尊重有一种宾至如归的感觉那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价却能产生许多；它使得到它的人获益而给与它的人分毫不损。
请、您好、对不起、谢谢、再见等等这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时接起来说声对不起让您久等了。；当客户报计划时确认一下请问您是要报10万元计划吗？；当下雨的时候说一句您没带伞有没有着凉？；当客户不多的时候适当的赞美如您今天很漂亮这些不超过10个字的话拉近了与客户之间的距离让客户感到温馨那么下次他还会选择我们华丰来办业务。
三、苦练业务培养良好的从业素质。
在调研过程中有一家银行它的硬件设施很齐全柜员也是站立式微笑服务但是在办业务的时候操作很慢致使后面排很长的队这种服务客户会满意吗？如果说态度是服务的灵魂那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务不仅要有责任感、爱岗敬业又
要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工要扎扎实实的苦练基本功虚心向前辈们多学****多问不要好高骛远不要自视清高把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。
从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务客户来的时候为他们提供咨询、建议既方便客户又推广了我们的产品和品牌。
二是养成良好的行为****惯、思维****惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌也具有熟练的业务技能但是从不去思考客户的真正需求是什么客户的预期服务是怎样的