咨询职业修养-管理咨询技艺.ppt

管理咨询技艺
H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.
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咨询顾问的必备要素
咨询工作的心理态度
咨询顾问的工作角色
建立自我价值的新处方
有效沟通的技巧
培养客户的信赖感
客户为什么购买
客户型态的探讨
使人信服的七个秘诀
目录
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目录（续）
发挥个人崇高的信用度
在潜意识中影响客户的能力
处理异议的技巧
如何处理价格异议
咨询前的心理准备
提高咨询技巧
结束咨询的策略
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企业间的推销技巧
咨询顾问的自我管理
成功个性的塑造
良好的人际合作关系策略
咨询顾问成功的十大关键
追求生命中真实的意义
展现丰富而光彩的人生
目录（续）
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咨询顾问的八个必备要素
人情练达
良好的专业沟通
与服务的技能
谈判的技巧
精湛的专业知识
健康宁静的心灵
良好的做人风范
积极的态度
时间的有效管理
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决胜边缘的观念 ：优秀的咨询顾问与一般的咨询顾问并非相差得太多，但：其差别却是决胜的关键。
——即所谓的专业职能（必备的要素） 3% — 4%
要坚持做下去，以下三点必须做到：
1、下定决心
2、掌握关键的技巧
3、掌握咨询的观念
咨询顾问的八个必备要素（续）
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咨询顾问工作的心理态度
研究报告显示： 一个人在所从事的活动中，有85%以上是因自己 的内心所持 的态度而决定的。
正直、诚实、公平的交易
产品与服务的品质
重视、关怀、尊重用户的态度
追求卓越的表现
个人自我尊重的态度
决定你心理所想的一些心理定律：
相信定律 期望定律 情绪定律 吸引定律
相关定律 因果定律 间接效应定律
金科玉律：
咨询态度的主要因素是
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建立咨询顾问自我价值的新处方
 人类潜能的公式：先天属性 + 培养属性 X 态度 = 个人潜能
态度被人认为是人类生活中最重要的字眼。
我们生活中做的事，85%是与态度有关的。
在你成功的事件中，85%是决定于你具有多少积极的心理态度。
态度因个人的期望而产生。
我们的期望是由我们的信念与价值观而产生的。
我们有一大堆的理念，是储存在心理学家称为的自我观念之内。
自我观念是指挥中心。
人类的潜能 = 自我观念 = 主观意识
我们整体的自我观念，是个别自我观念的平均值。
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自我观念由三个重要方面组成：
你的理想。（是指你最希望自己成为的样式）
你的自我形象。（是指每天你看你自己，你认为自己表现得如何的意念）
你的自我价值。
自我价值的最好的定义是你喜欢自己的程度。
你的自我价值可以借着不断地重复着说：“我喜欢我自己”建立起来。你所可以做的最有效的事是什麽？正确的行为开始于有目的、有系统的控制你在表意识中的想法。这种控制自己最有效的方法，就是不断地对自己说：“我喜欢我自己”。假如你不断地、重复地说我喜欢我自己，你的自我价值就会提高，你的 恐惧感就会降低。
建立咨询顾问自我价值的新处方（续）
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