医患沟通技巧培训PPT课件.ppt

医患沟通技巧培训
Communication to Win
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医患沟通技巧培训说明
有效沟通技巧培训课程为定制式，如果您有这方面的培训需求，请来定咨询，老师将根据您的需要制作培训方案，充分发挥培训的效果。
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医患沟通技巧培训讲师介绍
沟通技巧培训讲师程子展，河南商专高等专科学校客座教授；国家知名职业培训师；美国路透社专家成员；河南广播电台特邀讲师；银行培训网、中华培训师网特聘讲师；多家培训公司特聘高级讲师；多家酒店高级管理顾问；澳门豆捞连锁总部行政培训总监；被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。
程老师近10年企业实践，具有6年的企业管理工作经历，5年企业管理咨询、培训经验；曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务；任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等，积累了丰富的实践经验。
程老师在讲课的过程中，将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。
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医患沟通技巧培训内容
第一讲：医患沟通的重要性


案例：患白内障的老大爷
案例：看牙医的高三学生
第二讲：沟通基本知识




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第三讲：医务人员沟通能力的要求
1、沟通能力训练是医务人员的必修课
2、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础
3、医务人员应具备的沟通素质
4、医务人员应具备的赢得患者及家属接纳与信任的条件
第四讲：医患沟通存在的问题
（对沟通的认知、态度、行为、技巧方面）


案例：打包票的医师
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第五讲、医患沟通的基本原则

、热情、诚恳、耐心
、站在对方角度思考问题

，多言和慎言相结合
第六讲：医患间的非语言沟通
1、非语言沟通的概念和特点
2、非语言沟通的类型及其应用
3、非语言交流技巧
4、解读病人的非语言信息
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第七讲：医患间的语言沟通
1、医疗服务语言
2、语言沟通概述
3、语言沟通方法
4、倾听病人的诉说
5、感情重于技巧
6、整理谈话内容
7、讲究谈话的艺术
8、赢得病人的认同
第八讲：医患沟通技巧提升

（1）听的技巧
（2）听的不好的****惯
（3）听的好****惯

（1）说话四诀
（2）不同对象的沟通技巧
（3）医患沟通场所的选择
（4）把握好医患沟通的内容


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第九讲：患者投诉的补救措施




第十讲：医患沟通艺术总结
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程子展老师部分客户摘录
酒店行业
中山京华酒店（四星级）、浙江余姚宾馆（四星级）、桂林百姓酒肆、桂林龙胜大酒店（三星级）、南宁时膳传奇、平顶山舞钢大酒店（四星级）、信阳金色阳光、周口湘江红、商丘亚龙湾大酒店、澳门豆捞全国连锁大型企业、郑州金鼎酒店、御花园酒店（四星级）、开封金税宾馆、郑州潮州人家、郑州一品堂、郑州鼎悦美食、如家快捷酒店、郑州八号公馆、郑州鹰城鑫地饭店（四星级）等。
金融行业
中国银行、建设银行、工商银行、广发银行、郑州银行、平顶山邮政储蓄、光大银行洛阳分行、南阳农村信用社等。
医疗行业
河南儿童医院、郑州骨骼医院、济南眼科医院、鹤壁朝歌医院、河南健康人大药房、郑州华仁医院、周口人民医院、永成医院、阳光大药房等。
其他行业
郑州大商新玛特、苏宁电器、惠普电脑、海尔洗衣机、郑州丰田4S店、郑州逸阳服饰有限公司、太平鸟服饰、渡森男装、华润万家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。
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医患沟通技巧培训目录
1. 干扰倾听因素
2. 什么是倾听
2. 倾听技巧
3. 语言技巧


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