移动终端社会渠道经理工作手册.docx

目 录
手册说明 5
1 社会渠道认知 6
“三直”网点的定义 6
社会渠道“三直”的使用范围 6
代理网点的分类及特征 6
二、潮州移动社会渠道“三直”网点政策解读 7
“三直”网点准入条件 7
“三直”网点的佣金政策 7
： 7
8
网点装修标准 8
业务开通分级规划 8
“三直”网点装修标准 8
网点准入流程 9
网点暂停与恢复流程 9
“三直”退出流程 10
“三直”网点领卡流程 10
“三直”网点领机流程 11
“三直”网点酬金结算流程 11
三、渠道经理岗位入门 12
社会渠道经理岗位职责 12
渠道经理行为规范 14
14
14
渠道经理“三九”工作法 15
15
15
四、渠道经理日常工作 16
网点覆盖 16
16
17
网点走访管理 20
渠道经理网点走访规范 20
渠道经理网点走访路线策略选择 20
渠道经理走访三步曲—走访前 21
渠道经理走访三步曲—走访中 22
渠道经理走访三步曲—走访后 24
25
渠道沟通管理 26
与渠道网点沟通规范 26
28
28
政策沟通 29
30
网店培训指导规范 30
网店培训指导工作流程 30
日常辅导规范 31
日常辅导工作流程 31
32
32
新业务推广 32
促销活动的四个阶段 33
促销活动的方式参考 33
34
五、渠道工作管理 35
渠道工作管理 35
工作计划制定步骤 35
35
渠道经理每日工作模板 37
渠道经理周、月工作模板 38
渠道信息管理 39
39
渠道预警信息处理工作规范 39
渠道考核管理 41
渠道经理原则 41
渠道经理月度考核模型（参考） 41
渠道经理基础工作考核指标库（参考） 42
渠道经理年度考核模型（参考） 43
（参考） 44
44
44
六、工具百宝箱 46
46
46
47
社会渠道网点清单 48
渠道反馈问题处理表 49
网点投诉登记表 49
50
走访计划拟定表 50
51
52
53
53
53
54
55
56
月工作计划拟定表 56
周工作计划拟定表 56
月工作管理 57
58
58
59
特殊情况审批表 59
（参考） 61
手册说明
一、手册目的

渠道经理工作快速入门，本指导手册明确了渠道管理员的各模块工作的内容、标准、规范，为渠道经理和管理员的工作指明了方向。
2. 优化流程
本指导手册对渠道管理工作人员的日常的工作进行了梳理、整合、优化，明确了相应各模块工作的工作程序、工作步骤。
3. 提升业绩
本指导手册将直接对渠道工作人员的工作业