市场运营管理方案.docx

市场运营管理方案.docx.
运
营
管
理
手
册
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目录
一、市场部工作职责
二、管理目标
三、运营过程具体管理制度及措施
（一）道德行为公约
（二）市场经营和公共秩序的管理规定
（三）消防管理计划措施
（四）安全用电管理规定
（五）环境卫生管理规定
（六）商铺内部管理规定
四、市场日常营运管理工作
（一）市场环境秩序管理工作内容
（二）商户的日常管理工作内容
（三）功能服务
五、市场管理
六、投诉管理
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一、市场部工作职责
1、在总经理的领导下全面负责市场的管理，达到标准化、统一
化，确保市场的正常运作。
2、负责市场经营商户商品、服务质量的跟踪，切实做好经营户
的沟通、管理、服务工作。
3、负责楼层营业员的考核、教育、管理、培训等工作。
4、了解市场商户的动态，创新管理理念，使市场达到更专业化
的管理。
5、加打市场巡查力度，发现违规行为及时纠正，严格规范市场
的防火隐患、环境卫生和营业现场的布置， 坚决杜绝假冒伪劣产品进
如市场，作好巡检记录。
6、调查集市场经营、管理以及市场行情等方面的信息，随时上
报新动向，分析市场前景，为公司提供建议。
7、为商户和顾客排除在经营和购物上的困难，处理好相关顾客
厂商和售后服务等各种问题。
8、及时处理市场内出现的矛盾纠纷，接待并处理好招商客户和
售后服务的客户投诉，做好详细记录。
9、督促商户参与市场的各项促销活动，对各商户的订单检查和
销售统计，作好记录并备档。
10、负责市场下班前的清场工作。
11、负责市场各项费用的催缴工作。
12、配合协调其它部门做好工作。
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13、完成总经理交办的其它工作。
二、管理目标
运营后将力争高标准、 高素质地做好中国· 平凉金果博览城的各项服务及管理工作；包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序，我们有能力也有信心把中国·平凉金果博览城建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化市场。
正式开始运营管理后， 日常运营管理的目的是为经营户、 采购者提供安全、舒适、 高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，有力地配合当地的发展，为静宁县整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障；我公司将制定一系列市场内部的各种管理制度，切实贯彻实施具体的服务公约条款， 让市场的日常经营管理做到有章可循，有章可依，增加经营户的信心。
三、运营过程具体管理制度及措施
（一）道德行为公约
为把中国·平凉金果博览城建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场，将特制定制道德行为公约
1、 自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任；
2、 各商户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公
共秩序；
3、不得在市场内乱接电线 ，爱护消防、照明及各种公用设施和
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设备；
4、 注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不
随地吐痰和大小便，不往门窗外丢物和倒水；5、 公共场地不准私自占有，堆放杂物；
6、 严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及渠道内，确保各种渠道畅通；
7、 不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。
8、不得在市场内摆放易燃、易爆物品，严禁使用明火。
（二）市场经营和公共秩序的管理规定
1、 未经批准，晚上规定时间后未离开商铺者，经劝谕无效，由
市场保安实行全封闭管理；
2、 未经批准，在非营业时间严禁出入商铺，触犯法律者，由公