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更新服务理念 提升服务品质
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1
在人生道路上，多数并不是因为山高路远而累跨，更多是被自己脚上鞋内的砂粒刺痛而放弃。1％的错误会带来100％失败就是这个道理。做透身边小事，精益每个细节。天下大事自然因你而成。
------与你共勉
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2
做什么事情都是先有观念
观念是第一位的
先有观念
观念决定心态
心态决定态度
态度决定行为
行为决定结果
改变了观念，就可以调节心态
今天的心态，决定明天的成功
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3
一项调查表明：
当病人得到满意服务时，只会
把信息传给 4 个人；而当他得不到
满意服务时，却可影响 14 人。
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4
案例： 某院对100名患者作调查，表示满意的有75人，表示不满意的有25人。该院认为：满意与不满意之比为3：1。
这样计算是错的！
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5
应当这样计算： 满意人群=75×4+75=375(左右) 不满意人群=25×14+25=375(左右) 满意与不满意的比例=1 : 1 提示：“得罪”了一个现实的病人， 会使你失去14个潜在的“顾客”！
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6
一、为什么要转变理念
1、医院的生死存亡都由主宰市场的病人说了算
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7
2、患者从“求”医转变为“择”医
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8
从计划经济转向 市场经济
从病人求医生到 病人选择医院和医生
从医疗资源不足到 医疗资源过剩
从医生坐等病人到 医护人员要有市场意识和竞争观念
在这市场竞争日益激烈的年代
不懂市场营销就会逐渐被淘汰
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9
3、各大军团短兵相接
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1
在人生道路上，多数并不是因为山高路远而累跨，更多是被自己脚上鞋内的砂粒刺痛而放弃。1％的错误会带来100％失败就是这个道理。做透身边小事，精益每个细节。天下大事自然因你而成。
------与你共勉
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2
做什么事情都是先有观念
观念是第一位的
先有观念
观念决定心态
心态决定态度
态度决定行为
行为决定结果
改变了观念，就可以调节心态
今天的心态，决定明天的成功
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3
一项调查表明：
当病人得到满意服务时，只会
把信息传给 4 个人；而当他得不到
满意服务时，却可影响 14 人。
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4
案例： 某院对100名患者作调查，表示满意的有75人，表示不满意的有25人。该院认为：满意与不满意之比为3：1。
这样计算是错的！
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5
应当这样计算： 满意人群=75×4+75=375(左右) 不满意人群=25×14+25=375(左右) 满意与不满意的比例=1 : 1 提示：“得罪”了一个现实的病人， 会使你失去14个潜在的“顾客”！
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6
一、为什么要转变理念
1、医院的生死存亡都由主宰市场的病人说了算
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7
2、患者从“求”医转变为“择”医
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8
从计划经济转向 市场经济
从病人求医生到 病人选择医院和医生
从医疗资源不足到 医疗资源过剩
从医生坐等病人到 医护人员要有市场意识和竞争观念
在这市场竞争日益激烈的年代
不懂市场营销就会逐渐被淘汰
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3、各大军团短兵相接
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