销售现场物业服务品质考核表.doc

项目销售现场物业服务品质考核表
检查人： 检查时间： 年 月 日
考核
内容
考核标准
权重
评价等级
得分
销
售
案
场
服
务
停
车秩序
服
务
服务人员行为规范符合亿达房地产公司和物业公司BI基本要求
2
◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1
来车时有敬礼，指挥车辆停入指定位置，并上前问好，提醒客户带上贵重物品并关好车门窗。视客户需要提供遮挡车牌等个性化服务
2
◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1
对进入销售案场的客户应有指引
1
◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1
客户离开时应进行指挥，用标准交通手势指引车辆驶出
1
◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1
驶出驶入车辆进行车况检查并记录，对于有问题车辆当面告知客户
1
◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1
礼
宾接待
服
务
服务人员行为规范符合亿达房地产公司和物业公司BI基本要求
2
◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1
主动为进出售楼处客人敬礼、开门，同时有服务敬语
2
◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1
热情礼貌引导客户进入销售区域及参观通道，雨天主动及时利用备用雨具接送客户
2
◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1
禁止推销、派发广告等闲杂人员进入销售区域；随时和其他岗位人员保持联系，未接到相关通知，礼貌制止任何人在现场拍照（根据地产要求）
2
◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1
水吧服务
服务人员行为规范符合亿达房地产公司和物业公司BI基本要求，向客户提供优质、热情的日常接待服务
2
◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1
定时进行物品整理，保持现场整洁有序
2
◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1
各类饮品保持卫生，所有食品在有效期内
2
◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1
电瓶车
服务
电瓶车安全运行，定期进行检查保养，电瓶车驾驶员应持机动车驾驶证
1
◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1
电瓶车保持车身及车内清洁
1
◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1
电瓶车驾驶员在无人乘坐时将车辆停放在指定位置，保持随时待客状态
1
◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1
电瓶车运行时车速控制在15㎞/小时以内
1
◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1
客户上车时有问好，车辆启动时有提醒，车辆到达时有送别
1
◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1
样板间接待
服务人员行为规范符合亿达房地产公司和物业公司BI基本要求
2
◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1
熟练掌握本岗位应知应会，热情、礼貌接待参观客户
2
◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1
物品、设备、物资完好，账物相符
2
◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1
销
设备设施服务
售楼处空调、照明、电梯及各类设备、设施处于良好工作状态
2
◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1
售
案
场
服
务
售楼处所有灯具、沙盘、