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会员维护方案
何谓会员管理
会员管理就是通过管理和营销手段，积累长期有效的客户群体，挖掘二次销量，并通过会员管理维护，对不同等级的会员提供分级特权、个性化服务、差异化营销及互动方式，提升各等级会员的粘度和忠诚度，打造忠诚的会员体系，并通过会员进行口碑及内容传播吸纳更多会员，最大化会员的价值。具体包括会员资料库的建立及实时更新、会员数据分析及挖掘、积分累计及兑换、合作单位之间的会员交换、共享，会员二次营销等服务。
会员管理的精髓在于通过会员管理过程将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为会员提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系。
会员管理的必要性
1、建立长期稳定的消费市场，提高销售；
向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%
2、培养大批品牌忠诚者，提升顾客满意度及忠诚度，稳定客源；
提高满意度→提升顾客忠诚度→为产品说好话→提升品牌影响力→提高顾客的回头率→促进销售。
顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本
3、加强企业与会员之间互动交流，收集信息，改进产品；
4、提高新产品开发能力和服务能力；
5、市场消费的第一手资料；
6、开发新客户，维护老客户。
7、宣传企业形象
8、维持费用低而收益高，保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5
会员享有的权益
个性化贴心服务；
会员折扣；
会员礼品；
会员专享商品；
积分累计及兑换；
会员推荐奖励；
会员特惠日；
会员专场活动；
幸运抽奖；
专人服务、优先服务；
合作单位活动。
如何进行会员管理
会员招募 店柜吸纳、活动吸纳、会员转介绍、合作单位会员资源共享；
会员招募过程中会涉及到会员信息的收集，会员信息的收集是会员管理的第一步。会员信息尽可能详尽，包括购买商品时的情景。详尽的信息有助于会员个性化关怀、差异化营销。
基本信息：姓名、性别、联系方式、年龄、职业等
购买信息：购买商品、商品金额、商品类型、购买频率、购买时间段等
营销信息：生日、喜好、体型、性格等
评价信息：评价、建议、满意度等
维护方法 为了使会员认可门店，重复购买并成为门店的忠诚顾客，门店尤其需要对会员进行维护。可根据会员办卡时间长短和贡献程度大小将会员分为三类：新会员、老会员、休眠会员，对不同会员，采用不同的维护方法，通过电话、短信、礼物等方式增进感情，促进会员重复消费。
（1）老会员维护办法
① 维护方式：
电话：每月定期进行电话沟通；
短信：生日、节日、新品上市、促销活动、日常问候等；
礼品：生日或需要时赠送小礼品；
聊天：请会员来店内品茶聊天；
② 熟客选择时应遵循原则：
具有一定的消费能力 具有一定的交际能力，通过他/她的宣传可以为我们带来更多的顾客群体；
③ 电话沟通以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的事情；
④ 记录好门店熟客消费记录，根据熟客消费记录，出现新货上柜、重大节日，熟客消