居家养老服务规范.docx

居家养老服务规范
一、基本要求
1 、与服务对象签订服务协议。
2、应有个人的服务预案，其内容应包含计划、工作流程、
技术操作规范等。
3、定期进行检查，并记录检查结果（包含内容、时间、地
点、人员、落实情况等） 。
4 、 为老年人提供的服务完成率达 100% ， 老年人或监护人满
意率A80% o
二、生活照料服务
1 、饮食服务：饭菜无焦糊，送餐及时，饭菜较合老年人口
味，餐后卫生清理及时。
2、起居服务：协助穿***服和入厕方法得当，老年人无不
适现象；衣物整理放置有序；定时为卧床老年人翻身，无褥
疮。
3、卫生清理服务：协助刷牙、洗脸、洗脚、擦洗身子、按
摩动作适当，老年人无不适现象；定期清洗、更换床单和衣
物，无脏污；定时打扫室内外卫生，做到清洁、干净。
4、代办服务：代领、代购的物品及处理的文书资料符合老
年人要求。
三、医疗保健服务
1 、预防保健服务：根据老年人需求制定有针对性的预防方
案，预防方案应简明扼要、通俗易懂，便于老年人掌握预防
老年病的基本知识并进行基础性的防治。
2、医疗协助服务：应遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时
服药，或陪同就医；协助开展医疗辅助性工作，应能正确测
量血压、体温等。
3、康复护理服务：指导老年人正确执行医嘱，协助老年人
正确使用康复、保健仪器。
4、健康咨询服务：通过电话、网络及会议报告或老年学校
等方式为老年人提供预防保健、康复护理及老年期营养、心
理健康等知识教育。
5、为老年人建立健康档案。
6、精神关爱服务
精神支持服务：耐心倾听，能与老年人进行有效的谈心、交
流。
7、心理疏导服务：掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，
能够观察老年人的情绪变化，并通过心理干预手段调整老年
人心理状态。
8、尊重并保护老年人隐私。
9、安全守护服务：安全设施的安装：呼叫器、求助门铃、
远红外感应器等安全防护器材应符合国家规定，质量完好率
达 100% ；其功能应符合老年人的特点和需求。
安全隐患的检查及排查：了解老年人家庭设施的安全状况，
不定期检查水、气、取暖、降温等设施运行情况，排除安全
隐患。非责任事