中海物业商城管理手册.docx

WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
中海物业商城管理手册
中海物业商城管理手册
WI/SC--003
ZHPM 管理处主任职责与权限 C/0 1/2
职责：
对上级公司的工作方针、决策、计划和各项指令的贯彻执行不力或出现偏差负责。
对因决策不当，领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责，对管理处其他经营项目不善导致管理处经济效益的下降负责。对不能按规定上交上级管理酬金指标负责。
对因决策不当，领导不力导致服务质量降低，造成业主投诉，严重损害公司声誉的情况负责。
对所管理的物业因管理不善造成物业本体严重损坏及设备设施功能丧失或严重削弱负责。
对管理处所辖物业发生的重大火灾事故和刑事案件负责。
对因工作不认真，事前调研不够，决策有误而导致管理费使用不当或造成资产严重浪费负责。
对分管工作出现的重大事故如安全、财务、办公室等方面的 问题和损失直接负责。
对管理处管理层内部不团结，作风不正派，工作不深入造成管理处内部管理混乱，纪律松懈，服务质量下降负责。
与政府有关部门保持良好的合作关系。
权限：
对管理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权。
对本处副职以下管理层和作业层班组长的配备有建议权。
在确定完成上级公司下达物业管理各项指标的前提下，对管理处管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权。
WI/SC--003
ZHPM 管理处主任职责与权限 C/0 2/2
有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权。
在不超出公司规定标准的情况下有权决定日常管理费用的支出和物资的使用。
在不违背上级公司有关规定、制度、精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。
WI/SC--004
ZHPM 助理主任职责 C/1 1/1
一、完成主任下达的各项工作指令。
二、协助主任负责管理处质量保证体系ISO9001、ISO14001环境管理、OHSAS18001职业健康安全管理三套管理体系的运行、指导、检查工作。
三、负责商城安全管理与维修管理工作，并协助主任做好商城的各项管理工作。
四、负责接待来访人员，处理业主投诉之事宜。
五、处理员工食堂管理工作。
六、与供电公司、自来水公司保持联系，搞好合作，按时、准确地做好交费工作。
七、完成领导交办的其他工作。
助理员职责
WI/SC--005
ZHPM C/1 1/1
一、完成主任、助理主任下达的各项工作指令。
二、做好业主投诉记录和解释工作。
三、做好投诉回访及征询意见工作。
四、做好业主资料入电脑备查等工作。
五、做好管理处文件资料整理、归档工作。
六、负责办公用品，社区活动用品的申请、发放和登记工作。
七、负责员工宿舍的内务管理、检查评比、学****园地内容的组织和更换工作。
八、负责商城社区文化活动。
九、负责每月资料准时上报工作。
十、督促各主管完成其它工作。
十一、完成领导交办的其他工作。
炊事员职责

　 WI/SC-006
ZHPM C/0 1/1
一、在