绩效考核的大流程.doc

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什么是大流程
看当企业的绩效考核从无到有,即现在还没有绩效考核系统,准备设计的时候,会采取哪些步骤,每一步骤应该注意什么,这一过程称为大流程。
 
大流程的步骤
 
步骤1 获取对该系统的支持
分两个要素:
第一,要取得最高管理层的支持。
第二,要获得所有雇员的投入。
上述两点是绩效考核系统设计成败的关键。不管考评表格设计得多合理,可最高管理层不支持,雇员也不支持,表格再漂亮也没什么用。
 
小窍门
①想让员工,尤其是那些一线经理支持你,必须让老板站出来说话,而不是人力资源部经理站在旁边跷着脚喊,考核很重要!绩效考评很重要!招聘培训很重要!喊一百遍也没有用。因为,人力资源部是各部门经理的工作伙伴,是平级的,处理不好可能还会有冲突。你要说服老板,让老板替你说话。老板发话了,下面的部门经理会说,那我们也来试一下吧,这个考核也许还值得试一下。
②请老板给大家发一个E-mail,最好是打印出来的书面文字,向大家说明,绩效管理考评系统有下面几点好处,对你个人会有什么好处等等。
很短的几行字,很简单的信,甚至不用老板起草。不要低估一封信的力量,有时比我们说一千遍、说一万遍要管用得多。雇员的目的性很强,只对公司有好处,对他没好处是不会干的。那我们就把对雇员的好处一条、十几条、二十几条列出来,摆在那里给大家看,雇员看到对自己有这么多好处,也会来参加,愿意考评。
通过这两点就获得了该系统人员的支持,工作目的也就达到了。你不妨将此小窍门运用一下,会发现非常好用。
步骤2 选择适当的评估工具
主要包括三点:
(1)是不是很实用,是不是很好填,是不是空格都留的足够大等。
(2)成本怎么样。考核管理系统的成本怎么样。有的表格是要请专家顾问来开发,成本很高,需要花很多的时间和精力。
(3)工作性质。也就是说,我们是否决定,销售考核用一种考核系统,技术考核用另外一种系统,研发人员又用另外一种系统,行政人员又换一种系统。还是选择对各种工作性质的人,用同样一份表格。我们的建议是简单化为好,所有类型的员工用同样的表格,但考核的权重要不同。这个我们后面会详细介绍。
 
步骤3 选择评定者
 
介绍一种考评方法:360度反馈。360度是一个圆,360度反馈就是评定者很多,都给一位员工打分。评定者包括上级、同事和下属,都来考评你的绩效,包括你的客户以及经销商、分销商、运营商也会给你打分,这样就形成一个圆,上级、下级、同事和客户把你包围起来,全来评定你今年的绩效,这就是360度反馈。这通常是一份问卷,而不是面对面的沟通,评定者至少有四方。
要提醒的是:不要认为这360度考评适合每一个企业,只是在成熟的企业才适用。员工之间的交往模式,部门与部门之间的交往模式都很健康的情况下,360度反馈才有真正效果的。
在一个健康组织里,当这个人有晋升潜力的时候,可建议做360度反馈。因为,员工晋升以后,他会跟各个部门、各个阶层、各个客户更多的交道。沟通是不是磨合得好,是不是健康,是员工晋升的一个关键的衡量指标,这时你要给他做360度反馈。如果是涨工资或发奖金,则不用360度反馈,让经理评判就足够了。
 
步骤4 确定评估的时间安排
时间安排有很多种,比如,一些著名的外企,每年一次考评,为什么这样呢?组织足够成熟,考评期可以拉得长一些。一般的公