保洁员工培训流程.doc

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本手册包括保洁岗位职责、保洁管
理制度、保洁工作流程思想内容。
项目主管职责
一、项目经理向公司负责，向公司
总经理负责。
二、负责项目的整体运营及管理工
作，并定期向公司总经理汇报运
营及管理状况。
三、组织召开项目上的工作例会，
传达公司会议精神。
四、每天必须开早会，指出白班与
夜班出现的问题，落实周计划或
月计划。
五、做好项目全体人员的管理工
作，并定期开展业务技能培训、考
核。提高员工的业务技术水平。
六、做好与店方的协调、沟通工
作，发现问题及时解决，重大问题
及时向公司汇报。
七、严格落实好材料的进出货管
理，以及保证原材料的质量
八、制定合理的清洁用品消耗限
额，控制清洁用品的发放。
号制定下月材料计划并报办公室审
批。25九、每月
十、搞好成本核算，每月月底对原
材料进行盘点。
十一、完成领导交办的各项临时工
作。
保洁班长职责
一、项目班长向经理负责，对项目
负责。
二、掌握所属员工的思想动态和工
作情况，定期向经理汇报。
三、负责安排员工作班次、工作时
间及平时轮休。
四、检查当班员工的仪容、仪表及
操作是否符合规范。
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五、检查所辖区域是否整洁干净，
发现问题及时纠正、处理。问题
较大的向经理汇报。
六、检查、督导清洁设备的使用、
保养情况。
七、定期对员工进行业务培训。
八、带头并督促员工执行公司的各
项规章制度。
九、完成公司交给的其它各项临时
工作。
保洁员工职责
一、服从班长的管理和工作安排，
自觉遵守公司的各项管理制度。
二、熟悉、灵活使用各工具及礼貌
用语。
三、保证所辖区域的卫生达标，完
成班长下达的工作。
四、熟悉所辖区域的工作流程及周
期工作计划，保证服务质量达到
公司的要求。
五、报告并上交在所辖区域内所拾
获的任何顾客遗失物品。
六、发现设备、工具有损坏时，及
时报修。
七、完成领导交办的各项临时性工
作。
物业保洁交接班制度
为了更好的开展工作，做到工作有
条不紊，工作条理性，合理性，
责任到人，节约物料和开支，特制
订交接班制度。
分钟到岗，做好交接班前准备工
作。15一、当班领班提前
二、接班人员必须认真听取交班人
员的情况介绍，应做到三明：前
班情况明；本班的事情明；物品器
械清点设备运行情况明；
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三、交班人员必须在下班前认真填
写好值班记录，交班时应做到三
清：前班情况清；下班交待的问题
清；物品器械清；
四、当班人员发现情况要及时处
理，如未处理完，接班人员要协助
处理；
五、接班必须按时到岗上班，交班
时未见到接班人员不准擅自离岗，
如因故必须离岗的需由上一级领导
批准，交接应由带班人员带队交
接；
六、交班人员交班前必须将工作环
境打扫干净，整理整齐。
七、交班人员要等接班人员验收后
方可离岗，交接班中发现的问题，
由交班人员承担。
工具的交接：
一、工具的管理与发放，有班长登
记造册，统一管理。
二、各岗位工具由各岗位、班长负
责，工具落实到人。
三、经理每周清点一次各岗位工
具。
四、丢失或使用不当造成损坏，有
责任人照价赔赏。查不出直接责
任人，有当班班长和经理承担。
保洁岗位职责及工作程序
为保证崇州万达影城项目的工作，
更好的开展，更加条理性，也
为了以后更顺利承接别的，特别总
结和制定本职责和程序。
大厅保洁员职责：
、按时上班，着装整洁干净。1
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、班前例会，听取班长及领导的工
作安排。2
、上班前查看工具的数量及有无损
坏。3
分钟用尘推推一次15、特别注意
大厅卫生和卖品卫生，大厅保证4
。巡视大厅注意休息区的垃圾及卖
品部的卫生。
、在客人不多的情况下，可擦拭花
盆及花叶〔主要是白班〕。以及5
对桌椅和踢脚线等的抹尘。
、在大厅遇到领导或上司，一定要
热情打招呼。6
、遇到顾客在大厅可乐打倒一定要
以最快速用帕子把水沾干净，再7
用干净的帕子清洁干净。
、不断巡视大厅每个角落卫生，做
到及时清理。8
走廊及公共区域保洁职责：
、按时上班，着装整洁干净。1
、班前例会，听取班长及领导的工
作安排。2
、上班前查看工具的数量及有无损
坏。与上一班交接清楚。3
、上线后把区域的绿植、门扶手检
查一遍，时刻保持公共区域4
内的卫生。
、在公共区域内碰见上司要热情问
好。5