《流程管理讲义》PPT课件.ppt

第一节 流程管理
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基础知识一
业务流程
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学****任务
1、是什么？
2、为什么？
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客户
接待
进门
需求
无
有
分配技师
服务
买单
送客出门
美容美发行业的标准流程
什么是业务流程
理解组织业务如何开展的一种方式。
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问题
组织为什么存在？
为特定的顾客创造价值
组织内相互关联的活动为客户创造价值
输入资源
输出结果
我满意，因为组织
为我创造了价值
若干活动
价值是如何创造出来的?
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实际上呢？
职业院校老师的麻烦
由于生源的减少，对于多数职业院校来说：生存危机已经来临……
这时，只能当听众的老师在开会时，满耳又是领导的谆谆教导或不满：学校教学质量……学生不满意，社会不满意…学校生存……教师的责任……
这个时候，似乎学校今后若死翘翘都是我们平时无话语权的老师导致的…
领导啥时都是管理得当的
问题是现在职校教育质量不是一支粉笔就能提高
老师，想做事的老师………
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专业教学中实****的烦恼
自己去联系参访企业
报系里审批
申请请用车
报教务处备案
到后勤处联系车子事宜
主管领导审批用车请求
联系司机
你曾经历过吗?
职业教学中的烦劳：为了教学质量，为了满足学生的需求，结果。。。。每个部门都是管理的，都是负责的，结果都是自己的错，都是自己惹的麻烦。
问题出在哪儿呢？
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破解难题
传统组织方式
以流程为中心的组织方式
关注的中心“老板“而不是”客户” “横向“流程没有统一的控制，难以协调
……..
各位老师在工作中有这样体会吗？
这两幅图有啥区别？
全体员工必须以顾客为中心，工作必须以满足顾客需求为导向
以流程为导向的管理模式，它强调的是为了完成目标任务，各个部门或机构是如何进行工作的。在流程中，所有部门均是为了完成目标任务中的一个环节，关注的是目标。
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组织规模扩大，要求有更严密、更复杂的控制体系，这样就产生了按职能部门划分的金字塔型的层级组织机构。
职能化管理模式的组织特点是：层级明确、责权清楚，便于组织扩大规模，便于控制和计划。
结果：
在劳动分工原则下，一个完整的活动流程被分解为一连串的片段。
各部门往往关注部门内工作结果而不是组织的目标，各部门各自为政，造成各种内部矛盾，不利于组织目标的实现。
流程管理产生的原因一
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总结：区别
传统组织方式
面向职能
以流程为中心的组织方式
面向流程
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