滕州欧派厨柜员工规范制度表.doc

滕州欧派厨柜员工规范制度表
以实施商场标准化管理,提升品牌美誉度,基础管理环节是必不可少的。店面作为与顾客接触和公司形象的展示窗口,实现了销售和服务的联系,是提升品牌美誉度,建设名牌企业的重要因素。同时，店面作为员工日常工作地点，良好的工作环境和管理机制有助于提高员工的工作效率。为了争取下一次的销售机会，要定期的、不折不扣的依照标准开展服务活动，这一点非常重要。通过提供高品质的服务,让顾客更能体会到欧派品牌的价值,也能更好的展示滕州广大员工良好的精神面貌及高素质的团队.
　　制定合理的店面基础管理制度，量化单位员工的工作细节及任务责任，理解掌握制度的好处：
职位：店长
主要工作职责：遵守商场管理规定，全面主持门店的日常工作，带领门店员工完成商场制定的销售目标和各项工作指标。
一 :日工作
　　营业前：
(1)：召开早会，检查员工出勤状况以及仪容服饰，并填写门店考勤记录表和员工行为标准检查执行表;
　　 营业中:销售环节各项工作
（1）：店面接待
　 １):安排员工做好清洁卫生;
2）:安排好客户顾问接待排班；
　 3)：监督客户顾问及时填写门店人流月度登记表；
　４)：抽查客户顾问销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度,并根据出现的情况，利用没有顾客的时间组织客户顾问进行及时培训；
　 ５)：及时解决现场出现的问题，促成交易。
(2）：设计出图
　 1)：根据预约客户安排好设计出图工作;
　２)：建立设计师互检制度，一对一进行检查；
　3）：审核设计图是否有设计师签名及顾客亲笔签名;
　4）:及时解决出现的问题；
（3）:其他工作
1）:随时抽查店面卫生和样品管理情况；
２):当日工作总结,次日工作计划；
　 3)：做好公司和商场文件通知的传达工作；
　　4）：做好考勤管理工作；
5）：监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范；
　6)：监督客户顾问做好顾客回访工作；
二　:周工作
　(1）：统计人流量及成交率，做好下周客户顾客接待以及员工排班工作；
　（2)：检查客户顾问跟单情况;
（3）:周工作总结及计划，组织召开门店周例会,参加商场周例会；
　(4）:员工辅导与培训工作;
三 ：月工作
(１）：月度销售任务分解;
（2）:月工作总结及计划，组织召开门店月度例会，
(3）：根据门店管理出现的状况,如:出现员工工作量不饱满、工作无人做、工作能力与岗位职责不相符、员工积极性不高等现象，对门店组织架构、人员配置、绩效考核、和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级进行审批，审批同意后在门店执行。
四　：工作规范
(1)：门店工作规范：
1)：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、、吃零食、化妆；
2)：爱护办公设备和生活设备,节约用水、电及办公用品；
３):工作时间不得做与工作无关的事,任何时间严禁用办公电脑玩游戏；
4）：服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事；
五 ：日常工作规范
(1) :不许迟到，早退;早晨早会８:00整准时点名,每次迟到罚款1０元/次；8:3０未到者当旷工处理；
（２ ） ：员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工作性子一样的)，不许打电话、发信息请假;如当天有事需向经理请假;两天或两天以上需经理批准;礼拜六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；
(3)　:店内样品卫生需每日清洁,饰品的摆设要整齐,价格标签摆到明眼地方;
职位：安装工
主要工作职责：遵守商场管理规定,按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。
一 。 接受任务:
（1)。 检查合同图纸资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；
（2）.　熟悉安装图纸，按规定程序办理提取货物手续;
二 . 安装前:
(1） ． 上门准备:
　 １　． 根据图纸要求，核对所提货物是否齐备，然后装车；
　 2 。 检查安装工具箱，配齐必备的安装工具和配件;
３ 。 带上欧派产品顾客满意度评议表,欧派厨柜安装顾客验收卡，售后服务卡及工卡；
　4　。 统一服装—按要求自我检视仪容、仪表　;
5 .　与顾客联系确认具体上门安装时间，并准时到达;
(2）。 见面问候：
　 1 。 进门前先向对方问好,自报家门，并出示名片；
　 ２ 。　礼貌的询问对方以辩别客户身份，确认后得到允许方可进入顾客家;
（３）。 进门后准备:
１ 。 与客户沟通确认货物、工具堆放点,按规范将物品搬入整齐有序放置好；
　2 . 货物清点：对照图纸清点物品是否齐全；
３ 。　熟悉厨房环境:对照安装图察看水管、气管、电源线是否到位，