市场营销部绩效指标.doc

市场营销部绩效指标: 序号指标指标定义功能考核依据 1 销售目标达成率实际销售数额/ 销售目标检测一定周期内销售目标的达成情况财务数据 2 销售收入一定周期内完成的产品销售总额检测一定周期内的产品销售收入财务数据 3 货款回笼率一定周期内回笼的销售货款总额/ 销售收入总额检测一定周期内的货款回笼情况, 促进公司销售部门提高效率财务数据 4 客户稳定性本年度已续约客户/ 年初客户数检测一定周期内的客户流失情况销售记录 5 新客户开发量一定时期新客户的开发数量检测销售部门新客户开拓能力销售记录 6 老客户流失率本年度不续约客户/ 年初客户数检测一定周期内的客户流失及合作情况销售记录 7 孤儿客户开发率针对流失老客户再次开发情况检测一定周期内的流失客户再次开发合作情况销售记录 8 市场拓展达成率一定时期市场拓展数量/ 计划拓展数量检测一定时期内业务推进情况销售记录 9 销售费用比率销售费用总额/ 产品销售收入总额检测一定周期内的营销效果财务数据 10 客户满意度客户满意数/ 公司全部客户检测公司的客户满意度情况客户信息管理系统 11 销售收入增加率(本期销售收入—上期销售收入) / 上期销售收入检测一定周期内的销售增加情况财务数据 12 营业费用达成率一定周期内实际营销费用/ 营销预算费用检测营销费用预算执行情况财务数据 13 解决客户投诉率一定周内解决的客户投诉数/ 客户总投诉数检测相关部门客户投诉的解决力度和效果客户信息管理系统 14 合同归档率周期内归档合同总数/ 应归档合同数检测销售合同是否及时归档销售记录 15 销售台帐的准确性销售台帐记录是否准确检测销售台帐记录的准确性销售记录 16 销售往来记录的及时性和准确性销售往来记录是否准确及时检测销售往来记录的及时性和准确性销售记录 17 销售结算工作进行的及时性准确性是否及时、准确地进行了销售结算检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作销售记录 18 生产订单、发货单准确性订单、发货单出现差错次数检测生产订单、发货来往准确度客户信息记录 19 与客户的销售往来帐的准确性出现差错次数/ 结算客户对账单的总数( 除客户特别要求除外) 检测客户的销售往来记录的及时性和准确性销售记录 20 销售月报表的及时性、准确性出现差错次数/ 报表总数检测市场部门是否及时、准确地进行了月销售销售报表上报上级记录