四川电信存量经营体系咨询与精细化营销运营项目.pptx

? 2011 埃森哲版权所有/保密资料 1 ? 2011 埃森哲版权所有/保密资料四川电信存量经营体系咨询及精细化营销运营项目—成都电信单固话升级至 e26 精细化营销活动培训资料 2011 年6月? 2011 埃森哲版权所有/保密资料 2 单固话升级至 e26 活动简介单固话用户异网手机 e26 套餐?月租费?市话?国内长话? 20 元? + ? 天翼手机?月租费?市话?国内长话?漫游主叫?漫游被叫?6至 30 元? 至 ? 至 ? ? ?套餐费?固话市话?固话国内长话?手机市话?手机长话?手机漫游主叫?手机漫游被叫? 26 元? ? ? ? ? ?0 ?购机成本? ?预存 100 元送价值 199 元天翼时尚老年人手机? 20 元固话月租费变话费?天翼手机: 赠送?固话资费: 下降?手机资费: 下降?功能: 丰富? 2011 埃森哲版权所有/保密资料 3 单固话升级至 e26 活动营销渠道外呼中心营业厅团队摆点团队目标客户外呼意向客户派单上营业厅上摆点上门上门团队?确认信息?上门送机?告知意向客户摆点地址和时间?摆点受理?确认意向客户到厅时间?预留接待时间?营业厅受理拦截?查询 CRM 受理系统是否目标客户?按照脚本营销?营业厅受理?查询 CRM 受理系统是否目标客户?按照脚本营销?摆点受理拦截? 2011 埃森哲版权所有/保密资料 4 否是客户信息核对可否外呼营销外呼取消外呼归档能否接通是二次外呼是否愿意办理否待考虑否记录失败原因是是否愿意到营业厅办理是否是否外呼中心外呼及派单流程是否明确到厅日期范围及营业厅名称否是 VIP 外呼中心营业厅派单派单转营业厅承接流程转分公司承接流程分公司? 2011 埃森哲版权所有/保密资料 5 营业厅受理意向客户承接流程营业厅与客户预约到厅时间预约时间是否闲时为客户预留业务咨询时间向客户解释可能需要排队等候客户是否到厅记录客户信息否是介绍相关业务是否客户是否受理录入 CRM 系统是否结束一周后二次联系客户外呼中心到厅意向客户