圈子时代，圈子营销--德州移动圈子营销案例分享.doc

圈子时代,圈子营销--德州移动圈子营销案例分享
圈子时代,圈子营销
--德州移动圈子营销案例分享
2012年9月
目录
1
2
圈子业务的概念
圈子业务产品营销案例
圈子营销是指按照某种共同的特性,将客户划分若干小群体,组成客户圈子,通过对圈子内客户进行话务量、业务等共性营销,增强客户粘性,促进客户消费,满足客户社会归属的营销方式。
圈子业务的概念
圈子业务产品分类
虚拟网
家庭网
亲情号码
圈子业务
1
虚拟网
早期:城镇网、乡镇网、集团网、校园网(大虚拟网政策)
后期:集团网、村级网、家庭网、校园网(全省统一)
今后虚拟网组建的规定
11>.集团网:集团虚拟网产品
:校园虚拟网产品
8>:村级虚拟网产品
:选择欢乐家庭相关产品
圈子业务----虚拟网
虚拟网类型
费率
优惠
智能网、计费网
智能网: (1);
(2);
(3): ;
5元包500分钟;
10元包1000分钟;
20元包2000分钟;
5元包20000分钟+500条短信;
3元包30000分钟+300条短信;
8元包30000分钟+1000条短信
村级亲情网
功能费1元,,,
3元包100分钟;
5元包180分钟;
6元包220分钟;
8元包400分钟
集团
虚拟网包月
该优惠为集团优惠,组建虚拟网时选定该优惠,所有加入该虚拟网的客户均执行此优惠
集团-5元包20000分钟智能VPMN:每月5元功能费,客户在本地主叫虚拟网内客户2万分钟免费,发送短号短信至虚拟网客户500条免费
优惠
内容
注:虚拟网短信只包含短号短信,其他短信不在包月范围内。
德州神州行畅听卡1
国内商旅套餐
全球通省内混合套餐系列
神州行畅听卡欢乐套餐
德州神州行畅听卡2
全球通本地混合套餐系列
全球通省内商旅套餐系列
神州行畅听卡渔业套餐
德州神州行畅听卡3
全球通畅听套餐2
全球通市话套餐系列
神州行大众卡夕阳红07版
德州神州行畅听卡4
全球通畅听套餐2
神州行长话卡
神州行轻松混合套餐
德州神州行畅听卡5
全球通国内商旅套餐系列
神州行畅听卡1
神州行轻松商旅套餐
省内商旅套餐
全球通国内套餐系列
神州行畅听卡2
神州行轻松套餐
可加入智能网的产品均可使用新虚拟网优惠
当前主打产品均可加入智能网
以下为不能享受智能网优惠的产品(除畅4外共计不到1万用户):
维护集团利益
严进严出
业务受理
遵循原则
严格要求
杜绝跨区加网
杜绝手续不全加网
对所有无法入网客户24小时内回复
手续完善
短信二次确认
单位介绍信、公章、
经办人证件
加入V网客户证件
短信二次确认(可选)
退网流程:需客户有效证件,可免去单位介绍信
短信二次确认回复时间为24小时内,超时无效!

新入网客户本身携带证件,因此新客户在自办渠道加入虚拟网随同新入网留存一份证件即可,在受理单上注明加入虚拟网,要求客户在受理单签字确认,营业员可不必再进行短信二次确认。为客户加入并告知短号即可。

代办新入网客户加入虚拟网,随同新开户留存一份证件即可,在受理单上注明加入虚拟网,并要求客户在受理单进行签字确认,由代办点补资料时一并加入。对于未留存真实证件的客户,加入虚拟网时需要进行短信二次确认,方可为客户加入。代办客户加入虚拟网后,由客户经理电话告知客户短号。

可取消身份证留存,凭密码办理并在受理单签字即可,同时需要客户进行短信确认后方可加入。加入后告知客户短号。
以上涉及客户均指大众客户,不包含集团客户。
2
家庭网
9人组建:
主号最多可和8个家庭成员电话号码(本地号码)副号组网,家庭成员之间可以使用短号码呼叫通话,并可享受群内通话优惠。家庭V网可以与集团V网相叠加
:主号付费
欢乐家庭国内包:主号付费
每月3元功能费,由主号付费,主、,,,,全国被叫免费
与漫游优惠包互斥
包月功能费
V网内分钟数
V网内单价
超出后单价
3元
120

,。
,则超出按照产品资费计费。
6元
300