客户投诉处理流程图.doc

客户投诉处理流程图5542701537客户投诉处理流程图
顾客质量信息
顾客咨询
用户报修
顾客投诉

反馈
客户服务科


跟踪处理

收集 整理产品质量信息
批量质量事故处理
经销商投诉
危机事件处理
用户一般保修和投诉
顾客咨询
客户服务科
编号 登记 并跟踪反馈
客户服务科填写《质量信息反馈表》，反馈质检部
客户服务科填写《顾客投诉处理跟踪表》
客户服务科组织处理，同时向区域经理通报
答复
咨询
委托经销商或维修网点处理
技术质检部组织公司内部跟踪处理，结果反馈到客服科
技术质检部
鉴定
客户服务科填写《顾客投诉处理跟踪表》，并组织处理。
上报危机事件领导小组，进行批示，并按批示进行跟进处理
客户服务科处理
提取有效信息记录
客户服务科把处理结果反馈顾客
将处理结果反馈到经销商
将处理结果反馈给客户服务科
填写《危机事件处理表》
将处理结果反馈到经销商
反馈
客户服务科每月编制《质量信息分析报告》，报总经理及相关部门
下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!!!!谢谢！
保安部工作制度
 
一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩 序。
二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。
三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保####内外安全。
四、、加强保安队部建设，努力学****业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。
11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。
12、服从领导安排，完