顺丰快递管理系统实践报告材料.doc

实用标准文档
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目录
一． 实****目的及意义 2
1、实****目的 2
2、实****意义 2
二． 实****时间 2
三． 实****公司及地点 2
1、实****公司 2
2、实****地点 2
3、实****公司简介 2
四． 实****内容 3
1、 实****职位 3
2、 实****内容 3
3、 实****认识 4
五． 实践总结 4
1、 实践学****4
2、 实践体会 6
顺丰快递的客户管理关系实践报告 一．实****目的及意义
1、实****目的
在实****认知中，加强理论学****与实际结合，验证和巩固充实所学 理论知识、加深相关内容的理解、加深了解社会对本专业的需要。培 养独立进行资料收集和解决问题的能力， 并开阔眼界及思路， 为更好 适应社会积累经验。
2、实****意义
通过在顺丰快递公司的实****了解快递企业仓库管理流程及相关 工作情况， 对客户管理关系也有了进一步的了解， 并把专业理论知识 与实践紧密结合起来， 培养了实际工作能力与分析能力， 以达到学以 致用的目的。
二． 实****时间 ： 2016年 06月 20日至 2016年 07月 28日 三．实****公司及地点
1、实****公司
郑州市顺丰惠济区分公司
2、实****地点
郑州市惠济区
3、实****公司简介
SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营 国际、国内速递及报关、 报检等业务的民营速递企业， 总部设在深圳。 在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流 配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经 济、优质的专业物流服务。
通过多年的运作SF已经拥有非常强大的资源基础和众多客户源 随着社会的不断发展SF将会拥有更多的客户，对现有的信息技术进行 升级，增加信息服务模块， 从而增加对客户的服务，做到和客户的沟 通通畅 ,这是顺丰能够迅速发展的主要原因。
顺丰一直以客户需求为核心，提升员工的业务技能和素质，谨 守服务承诺， 建设快速反应的服务团队， 努力为客户提供更优质的服 务。全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。 从客户预约下单到顺 丰收派员上门收取快件， 1 小时内完成；快件到达顺丰营业网点至收 派员上门为客户派送， 2 小时内完成，实现快件“今天收明天到”（除 偏远区域将增加相应工作日）。尽量缩短客户的贸易周期，降低经营 成本，提高客户的市场竞争力。
四．实****内容
1、实****职位
实****职位：仓库管理员
2、实****内容
在顺丰公司规定的时效内，负责快件的出入库操作及仓管的管 理工作；辅助工作有：接受客户的电话服务； 客户上门收取快件处理； 及时有效的处理电脑的内部人员邮件信息处理； 对上一天的业务量进 行核对与整理； 扫描当天正常收派的运单； 准确无误地完成上级下发 的相关规定及异常情况处理。
3、实****认识
为了更好的有效的工作，我对公司的运作以及服务流程进行了深 刻的学****与了解。为了更好的与客户沟通，提供优质的服务，特地加 强了对客户服务关系的学****学****中，我了解到：
所谓客户服务是指一种以客户为导向的价值观， 它整合及管理在
预先设定的最