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决策支持和商务智能

第七章：决策支持和商务智能

学****目标
通过本章学****理解决策、决策支持系统、智能决策支持系统、人工智能、专家系统、群体决策支持系统、商务智能等相关概念，掌握决策支持系统和商务智能的原理，理解智能决策支持系统和群体决策支持系统的结构，重点掌握应用相关原理分析案例的方法。最后，了解决策支持系统和商务智能系统在国内外的具体应用情况，并注意区别MIS与DSS。

前导案例
思考题：
（1）请分析商务智能能够为企业提供怎样的服务？
（2）请分析MIS与DSS之间是一种什么关系？

Contents
决策支持系统
1
商务智能
2

第一节 决策支持系统
一、相关概念
（一）决策的内涵
决策的概念
决策（Decision）是人们为达到一定目的而进
行的有意识、有选择的活动。
在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因
素的制约下，从两个以上可供选择的策略中做出决
断，以求得最优或较好效果的过程就是管理决策过
程。

第一节 决策支持系统
（H．A．Simon）的管理决策理论
西蒙（H．A．Simon）教授在著名的决策过程模型论著中指出，以决策者为主体的管理决策过程经历情报（intelligence）、设计（design）和抉择（choice）三个阶段。
现在我们把决策过程的四个阶段列为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段，并称之为决策过程模型的四个阶段。



决策的科学化，一方面是现实管理提出的要求，另一方面是计算机和近代数学的发展，为它提供了实现的可能性。
（1）用信息系统支持和辅助决策
（2）定性决策向定量与定性相结合的决策发展
（3）单目标决策向多目标综合决策发展
（4）战略决策向更远的未来决策发展


（1）结构化决策
（2）非结构化决策
（3）半结构化决策