管理沟通与领导激励.doc

课程标准教材
管理沟通与领导激励

如果想让你的下属发热,你就必须发烫;
如果想让你的下属发烫,你就必须燃烧!
——员工激励哲学
良好的沟通氛围;双赢的沟通规则;
全面的沟通平台, 高效的沟通技巧。
——有效的组织沟通要素
企业管理类课程
管理沟通与领导激励
一天
时间
进程
内容
说明
8:15am
学员报到
进教室前先分组
8:30am
进场
有约在先
相见相识
让学员自我调整,与工作状态隔离
使学员进入互动学习状态
9:00am
第一单元
领导艺术
何谓领导力?
领导的风格
授权的艺术
案例:刘科长的烦恼
行为格测试
如何发挥持续有效的影响力?
领导力的生命周期论
授权的四个步骤
对领导能力的综合运用
麦肯锡管理行为格测试表
10:30am
第二单元
激励技巧
激励的五大理论
员工激励八大要决
激励的三大方法
游戏:头脑风暴
激励下属五步骤



12:00am
休息
快乐时光-午餐(1小时)
1:00pm
推火车
调动学员,达到兴奋状态
1:15pm
第三单元
沟通技巧
与人沟通技巧
游戏:话图
组织沟通技巧
游戏:盲导
[沟通三要诀/沟通的元素/使别人喜欢你的六种方法/微笑九大作用/倾听的艺术/如何避免争论/如何使别人赞同你的主张/说话的技巧]
[常见的沟通障碍/常见的沟通平台/组织沟通规则/上对下沟通要领/下对上沟通要领/平行沟通要领]
3:30pm
第四单元
同理心
同理心定义
同理心的评量表
同理心案例分析
游戏:角色扮演
同理心的三重概念
同理心的准则
同理心的二十个场景分析
体验同理心的功效
5:00pm
CLOSE
全天课程结束
第一单元领导艺术
[领导力(Leadership)定义]
一般意义:
在团体中,不仅较其他成员更具显著的影响力,而且影响,即可视为有“领导力(Leadership)”。
领导力== 的影响力
管理意义:
身为组织领导者的管理者,根据部属的期待,给予影响力,并、有地实现特定目标的过程。
领导力== 的影响力
三重含义:
1. 不特指领导人的特定地位及权限
2. 不是个人行为,属于一种团队现象
3. 衡量领导才能,不单看过程,还要看结果,即看是否实现了
第一单元领导艺术
[领导生命周期论]
S1——高工作,低关系( 型)
S2——高工作,高关系( 型)
S3——低工作,高关系( 型)
S1——低工作,低关系( 型)
[四种类型领导风格]
命令型
注重目标的完成,自己身先士卒,下达具体命令,强行监督及控制部属的行为。即使是集体的活动目标及方针,也是一概由领导人独自决定。
说服型
基于人与事的双重考虑,以最有效的方式实现组织目标,至于集体活动的决定则要由集体讨论;除做必要的说明及接受提问与建议外,尽可给予部属必要的指导、建议及协助,然后加入领导人的想法再做决定。
民主型
重视本人与部属的关系,经常致力于维持心情舒畅的友好气氛。如果对此掌握不当时,则会成为“一团和气型”或“谆谆教导型”,决策时力图多让部属发挥积极性,并会以协助的行为取代控制。
委托型
无论对部属以及业绩均采取被动的方式,不仅不对部属有具体性指示及推动,甚至对组织的行为及决定都任凭部属处理;极端时,即完全委托部属处理。
第一单元领导艺术
[如何实施有效的领导]
正确方向感及拟订方向
遵循组织的基本方针
充分了解组织内的各项措施
具有对组织环境变化之敏感度
对社会及组织均有强烈的责任感
对自己的岗位责任与职务均有充分认识
领导者的心理准备
有充分的使命感及坚定的信念
经常保持向困难目标挑战的气概
有时须抑制情绪,保持沉着
随时注意自知之明,洁身自好
言行举止须诚实
保持谦虚的态度
除需具有专业才能及一般性的知识外,
尚须有卓越的表达力及说服力
对部属应有的基本态度
除经常致力于鼓励部属向较高目标迈进外,
尚须使部属了解其价值
随时注意以身作则
努力使部属感到工作的喜悦与生存价值
随时注意对部属表示关怀,即表示兴趣、关注及善意等
视部属的失败为管理者自己的责任,除承担责任外,
尚须对部属继续加以指导
赏罚分明
第一单元领导艺术
[部属的成熟度-个人]
定义:部属的业务处理能力、情况的判断能力、及使命感与责任感等,是部属知识水平、及工作态度的一个综合概念。
[部属的成熟度-团队]
定义:工作场所士气、信息收集体制、职务分担,作为一个团队形成的问题解决能力,知识、技术的积累与的程度等,是表示一个团队