【商业地产】物业管理企业标准化质量手册及程序-55DOC.doc

物业管理企业质量手册及程床
目录
质量手册修订页
目录
手册颖市仕
管理者代表任命书
第一章质量管理休系范国
第一节公司简介
第一节质量管理体系说明
E
第四节过程与I8o9001,2000条款对卿表
第于节专用语反3用标淅
第六节文件和资料抱制程序
第三节质量记录按制程序
英沥国s0
第四节内部洁途e25
第五节职能分酣表
第六节职质与权限
第三节管理诉审按制租序
第万赞算途e口
第节总则.
第一节人力资源挚制程序、
第三节基砾设施和工作训境控制程序
第四章产品实现..
第一节产品实现的答
第一节与陆家有关过程的
第六节榄宇人佐友荣借挚制程
第三节物业租质服务拗制程序
第八节社区文化洁助抱制程序
第九节清渊服务按制程序
第十节保实服务按制程序
第十一节值按制程序
第十一节桐怀情泓处理程序
第十三节物业答理、服务贵用收撰按制程序
河ea
第五章测量、分析和改进
笙节
第一节业主意吴的获职和利用
第三节内部质量审校
第四节过程和服务的监祉与测量
第于节不司楠抱制程序
第六节数揪分析拳制程序
第三节改进挂制程序


手册颁布令
为建立、保持及政善本公司的质量保诈系,促迹质量管理的规范化,增进公司盐,现伴探业主及其它椿关方的要建立质量方针、
质量目标并按183090012000质量管理体系要求编制宏成了本公司质量手册
第一舫,现了以领市实施。
本手册是本公司质量管理体系的法觅性文件,它重点指迢了
A确定本公司的贺量方针、组织机构、职责友贺量体系要
质量管理仰系的范国,包括针对I8090012000要求胡颜的组节与合理性。
C似系讽程的网结关系,程序文件及寺第三尿欢文件的用。
本手册是质量管理仰系的绍钺性文伟反管理中心恩想,是质量管理洁动的基本崇则。全
公司各职能部门和全佛员工%须认真学习、严格执行各项作业规定,以确保能源业主
的要求,持综改进质量管理余系,为公司濑得最总f敌苗,为业主提供海葛的服务。
经审查指淅,孔以发布。
管理者代表任帕书
为了贺往执行**********%加强对质量管理体系运作的领
导,特任命为我公司的管理者代表
管理者代表的职质是,
1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实洗和保持
2、向总经理报告质量管理体系的业绿和任何改迹的霁求
3确保代整个公司内形成滋足业主要永的意识
丫就质量算理余系有关事宣诗行内外部联络
死组织、指择、益督、协调吊部门体系的运作。
第一章质量管理休系苑国
第一节公司简介
标州中泽千亿物业管理有限公司扎紫州千亿房地亦有限公司全资下国企业,成立于1999
年,经营范国主要是物业管理,公司目前设有经理宪、绰合管理部、保安部、工程部等
诉门。珂管辖的物业有千亿大厚、十亿华园,
工作人员50多人,公司管理人员有丰富的物业等理经验,其中邱门经理以上管理人员、
专业技术人员抒经过国家主管部门的基训考怠,持证上肖。
公司全体员工以湛日业主和佣户的霭求为中心,坚持舒适、安全、尊贵、优雅、发属
的质量方针,让业主和企户得到最良好的服务。
公司以现代化的理伊管理物业,建立了待合GBT19001一2000标痹的质量管理体系和计
算机网络管理系统,优质、高烨地向业主和佐户提供滋惧的服务。在管理中我们严格地
通宇国家有关的法律法规,保障业主和任户的利芸。
公司目前正在讽步劲力,争取早日训到全面优秀管理大厩的标淅要求。
第一节质量管理仰系诗明
,是使描IS090012000
。它通议管理职责、资源管理、
产品实环、测量分析和改迹四大过程间根互作用,并国统业主要求、业主溶真建立起质
量管理的议
程樊式。本公司质量管理体系的过程及其相互关系包吾产品实现所需的过程和为了有效
地实现质量管理作系所需的其它过程。以业主的霁求和期坪为过程的输人,提佬服务满
居业主要求为输出。同时它运通过信息反饿测定业主溶惧程度,以评价全公司质量管理
作系的业续。
2本公司质量管理体系是侗揪**********的要求建立的,既体现了ISo90012000
的要求叉结合了本公司的实际情诉。它是挂防FDCA笺划、实施、格查、处置讨程
方法建丸实施和保持的。在每一个讨程中部按随PDCA方法以确保持综改进

算理服务,本公司托所位于象州市田实蹄
4本公司的质量管理体系建立在以业主为关注灵基础上,咖时考虔别报资方、本公司友
责工的利苑,证顾及了侃方及社会的利诊,考庭刺了本公司对社会所伯的贼献。本公司
讳务力余刺俭质量管理余系与其它余系加宇全管理,财务管理友环境管理