服装品牌代理商-营运管理手册.doc

企业文化
乔玛商贸公司5T行动要素
Target (目标)——利润最大化
Trust (信念)——充满激情,挑战目标
Team (团队)——通力合作,毕生学习,以目标为导向
Try (去做)——付诸行动,实现目标
Transcendence (卓越服务)——不断满足顾客需求
·精髓:持续发展的、满足顾客需求的、高盈利的企业
不断成长的、服务致胜的、毕生学习的团队
·价值观:
使命——为社会创造价值
宗旨——更快满足主体消费群的需求
目标——利润最大化
核心——员工与企业共同成长、优质服务、盈利
精神——学习、思索、创新
策略——服务致胜
理念——make other better(使他人更完美)
·文化特征:
基本素质——敬业与职业精神
榜样与合作能力
学习与创新习惯
责任与奉献情操
自我修炼——
1、自我掌握能力提升:
3心:平和的心/快乐的心/专一的心
3自:自重,自责,自律
3戒:作自己面子、习惯、观点的奴隶
因别人的习惯和想法与自己不同就伤害自己
信息不全就下定论
7忌:贪婪/虚荣/自满/忌妒/借口/恐惧/冲动
格言:病从口入,祸从口出
种瓜得瓜,种豆得豆
一分耕耘,一分收获
坚定信念,积极行动
2、付诸行动能力提升
议而决,决而行;用身体语言表达,用结果去说话,用数据去证实
5个100%:100%的我自己
100%的时间
按照我自己制定的100%的标准
100%地执行
达到100%的效果
3、与人相处能力提升
32字箴言: 尊重/信任/理解/欣赏
热忱/微笑/亲切/幽默
表扬/鼓励/建议/决断
执行/跟进/反馈/修正
己所不欲,勿施于人
自我准则:从对方的立场出发
从第三者角度去看
全神贯注地听,听全、听完、
听客观、听感受,用对方易于接受的方式去表达
团队合作——公司行为以目标为导向
公司利益高于部门利益,部门利益高于个人利益
公司全体员工一心一意于统一的目标
专心致志于统一的准则——最大满足顾客需求
最高工作效率
最大利润
创造性重复于统一的行动
宗旨——更快满足主题消费群的需求
·主体消费群:18-35岁 80%以女性为主
·需求: 了解顾客想要的、期盼的
服务:系统/态度/技巧
产品:颜色/款式/面料/价格/营销活动
公司:政策/规章/制度/流程
·满足:向顾客提供他们想要的、期盼的
服务:系统/态度/技巧
产品:颜色/款式/面料/价格/营销活动
公司:政策/规章/制度/流程
·更快:需求变化:消费群结构变化——不断有合适的加入,不合适的人流失
个人好恶变化——消费信息变化、潮流变化、经济能力变化
社会变化——政策、文化、经济
手段方法:用不同的方法满足不同的需求,随着消费者和其需求的变化,不断地完
善,创造我们满足消费者需求的公司政策/规范/流程、服务、营销活动
营运部
乔玛三年计划
营业目标:
年度目标(万) 增长率正价
2009年 200 00 58%
2010年 1200 25% 62%
2011年 3000 20% 65%
真正做到形象第一、服务第一、业绩第一,最大满足顾客需求,最高工作效率,最大利润的学习型企业。力争三年内成为本土专业的品牌代理机构。
实现“速度为王”。
追求速度,在战术层面上以提高增长速度来降低营运成本。在战略的规划层面上意味着由“想好了再跑”到“边跑边想”、“边跑边改”。所以满足顾客需要已远远不够,现在要的是更快地满足顾客需要。
2、未来是“定制化、个性化”的服务。
服务已重于产品本身,特色、个性化最重要。消费者主权的体现越来越明显,从后台走到前台,为此我们从销售产品变为提供服务,并通过服务创造更多的利润。学好用好“服务八大循环”,提升到“个性化服务”,热情服务,积极推销。
3、打造核心竞争力:
核心竞争力是资源整合的结果,存在于公司的人身上,存在于流程之中,而不是存在于公司资产本身,是企业高速度发展立于不败之地的最好屏障。所以今年是我们的管理年,制定一套完整的战略指导思想整合企业行为。
制定一个制度化的管理平台来处理三大矛盾:一是决策层、管理层与操作层之间的授权矛盾;二是部门之间配合与协调的矛盾;三是目标与行动之间的矛盾。制定一套科学、有效人力资源考核与激励体系,将个人目标与企业目标融为一体。充分倡导形成企业文化作为思想支柱,从而形成企业的核心竞争力。
4、创造人才资源得以发挥的环境和机制:
人才资本----才能、知识和创造力已代替金融资本成为新的稀有资源。过去我们的习惯“让员工和企业一同成长”,现在要的是“先让员工成长,使他人更完美,公司才能得到成长”,不