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奥迪客户群体分析
技能训练2-7不同渠道客户群体特征的分析
以技能训练2-1中选定的企业为研究对象～分别对通过现有业务的分析、市场调查的开展、网络平台的调研等3个渠道掌握的客户资源进行初步整理～并给出相应的调研结论～填
-21。 入表2
2-21 表奥迪企业不同客户群体特征分析
客户分析 典型客户(10个) 主 要 特 征 备 注 调研渠道
1. 具有较高的社会标准，显示出对高档
车的强烈嗜好。
2. 崇尚技术，期望全新的体验，具有较对现有客户的调研分析 宽的价值观
3. 期望得到他人的认可，豪华感觉最重
要，对豪华跑车具有浓厚的兴趣。
，高品位人群 1. 追求高技术，具有较高品味。
对潜在客户的市场调查 2. 追求速度与***，爱车如命，对车也
要求颇高。。
对网络客户的调研分析
尊贵是每个人都追求的一种生活高度，而这主要在他们用的穿的体现出来，以及对豪华品分析结论 牌的追求。
技能训练2-8企业客户价值的判断及服务策略的分析
以技能训练2-1中所选定企业的30位典型客户为研究对象～根据客户的目前价值和未来价值等指标进行综合评估～根据价值大小～将这些客户大体分为A、B、C三大类～并对这些类型的客户分别给出相应的服务建议及营销策略～将结果填入表2-25。
2-25 表奥迪企业客户价值判断及服务策略分析表
客户分析
客 户 名 单 服 务 策 略 分 析 依 据 调研渠道
为顾客选择一款高档豪华大气 高收入，高品 A类客户 的车型，尽量在外表能展示出 ，成功人士 位，追求豪华 ? 一种尊贵感
、高品位族 为顾客选择一款配置较好的车型，车感尤为对高端技术的
B类客户 重要，主要介绍车内部主要结构，一般高技热爱 ? 术的人对车内部结构颇为研究。
对速度要求较高的顾客来说，车子的发动追求速度，热爱? 机，轮胎等等都很关键，所以应选择一款速跑酷 C类客户 度较快的车型，重点介绍决定车速的关键因
素。 不同客户对车子的要求不同，所以在营销时应正确选择，把握好 分析结论 顾客的需求，尽可能做到完美的服务，最重要是正对顾客的特点 来进行推销。
技能训练3-1规划接待客户前的准备工作
以技能训练2-1中选定的企业为研究对象～根据表3-3中所提供的线索～对接待客户前
的准备工作进行规划～并说明相应的理由及给出必要的分析结论。
3-3 表奥迪企业客服人员接待客户前准备工作规划表
规 划 项 目 规 划 内 容 规 划 依 据 备 注
主要是了解自己的所顾客上访无非就是亲 企业客户对服务的基本需要 需产品的具体情况 身了解体验一下产品
如何塑造职业化、专业化的个人形外贸气质、穿着打扮、给人一种良好的感觉， 象 言语能力及表达艺术 才能更好的促进交流
做好环境准备，给