新任经理犯了错(案例分析报告).docx

新任经理犯了错(案例分析报告).docx13
2007哈佛《商业评论》案例大赛案例分析 四叶草小组制作

2007哈佛《商业评论》案例大赛案例分析
新任经理犯了错，该怪谁？

——从上任到胜任的思考
厦大MBA四叶草小组
成员：刘静、刘欢、陈斌、赵光兵
2007年6月6日

1
2007哈佛《商业评论》案例大赛案例分析 四叶草小组制作

目 录
一、案例回顾 —— 危机重重
二、问题归纳 —— “神啊！救救我吧！”
三、问题产生的原因分析 —— 谁的错？
四、问题解决建议 —— 即期长远，持续解决
五、案例总结 —— 胜任新经理，准备好了吗？

3
2007哈佛《商业评论》案例大赛案例分析 四叶草小组制作

一、案例回顾 —— 危机重重
在Goldstone Rafferty升任为Bulwark证券公司波士顿地区弗雷明汉分公司经理之前，他还是明尼苏达州明尼阿波利斯分公司Paul Mackinley手下一名销售代表。那时候，他的表现很出色：了解Bulwark的产品，是明尼阿波利斯分公司三名最佳销售代表之一。同时，他拥有MBA学位，此次他被选拔成为了一个新的分公司经理。
图1：Bulwark公司目前的组织机构和主要人物关系图
Bulwark证券公司
（CEO: Christopher Woodbone）
地区总监
地区总监
（Gloria Ludlow）
人力资源
主管
（Jim Slake）
明尼阿波利斯分公司经理
（Paul MacKinley）
其他
部门主管
销售代表
（Goldstone Rafferty）
弗雷明汉分公司经理
（Goldstone Rafferty）
助理
销售代表
（Juba Puckett）
销售代表
（Bill Durkee）
销售代表
（Tony Skrow）
其他
销售代表
Spinnaker投资公司
头牌销售员
（Vance）
竞争对手
在旧金山的Bulwark总部接受了为期5天的经理入职培训后，Goldstone Rafferty很兴奋地开始实施自己的管理理念，但6个月的工作绩效结果并不像他所预料的那样，他面临着来自各方面的巨大的工作压力和危机。
Goldstone Rafferty新上任就忙于处理各种事务，大部分时间像一个救火队长，把大部分精力都用在了扑灭层出不穷的火苗上，而他的工作业绩却并不让公司满意，他第一季度没有完成工作指标。同时，分公司一直麻烦不断，面临着人员流失的危机、新产品销售受阻、团队如何建设等很多问题。地区总监

3
2007哈佛《商业评论》案例大赛案例分析 四叶草小组制作

Gloria Ludlow对其工作表现极为不满意，因此要求其在一周时间内找到改进工作方法的新方法。
Goldstone Rafferty上任后工作很努力，但工作中确实出现了一系列问题，他是新任的销售经理，这应该由谁来负责呢？他又该如何解决他所面临的这些问题呢？
二、问题归纳 —— “神啊！救救我吧！”
地区分公司经理这个职位远远不同于之前销售代表，管理工作繁多而纷杂，虽然Goldstone Rafferty马不停蹄，也使用了一套高级的计划软件，但是问题还是层出不穷，议程安排仍然是个大工程。面对这么多疑难杂症，我们认为Goldstone Rafferty首先需要的是进行有效的时间管理，下面我们就做一回解牛的庖丁，帮帮我们