导游讲解现场抽签问答题.doc

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导游讲解现场抽签问答题
地陪导游员在接到旅游社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？
答：
一、熟悉团队
熟悉团员情况
主要从?旅行社团队运行方案表? 、〔或电子行程单〕、?游客登记表?所反映的数据来了解团队成员根本情况。
熟悉团队特点
包括团队客人来自哪个国家和地区
团队的性质
团队主要成员使用的语种、团队接待的标准
同时记住其他导游员的姓名及联系方式
熟悉旅游接待方案
表中详细载明了该团队每日的行程安排、包括出发时间、游览寻点及时间、用餐地点、住宿宾馆、司机姓名和车号、自愿购物商店等。
〔1〕检查全程旅游线路是否妥当
〔2〕了解团队旅行证件办理情况
〔3〕了解有无领导迎送、会见、宴会等礼遇活动、是否需要联系社会相关部门座谈或联谊等。
〔4〕熟悉交通情况。
〔5〕了解费用结算的方式和操作程序
二、落实接待事宜
〔一〕、联系合作旅行社和游客本人
〔二〕、联系车辆
〔三〕、落实团队住房及用餐
〔四〕、掌握联系
三、物质准备
〔1〕个人条件：?导游证? 、 ?领队证? 、护照、签证、身份证。
〔2〕团队文件：包括?旅行团队运行方案表? 、?游客意见表? 、餐饮住宿及门票确认件的复印件、保险单复印件、机〔车〕票；尤其注意带上多分团队成员名单供住房分配使用、出境旅游团队还应聘携带团队名单表。
〔3〕个人用品：含个人衣服、智能手机及充电器、自用药物及及化装品、摄像或照相设备、导游书籍、到高原旅游还应常备遮阳帽、氧气袋〔氧气瓶〕和防晒霜、墨镜等用品，以防止紫外线灼伤、高山缺氧和雪山强光刺激引发的雪盲。
〔4〕团队用品：导游旗、照明用具和通信工具；接待人数较多的团队时应携带喊话器
四、知识和语言准备
导游人员应根据旅游接待方案安排游览工程、对翻译、导游讲解的线路知识、专业词汇重点准 备。
五、形象和心理准备
①导游人员要在客人心目中树立良好的形象。首先应注意自己的仪表和着装要符合职业身份、以端庄大方、整洁自然为宜、不能不修边幅、不能显得太落伍、也不能太前卫。
②导游人员在每次带团前、应安排好家务。把情绪调整到兴奋状态，切不可带着烦恼上岗。
导游处理游客个别要求的原那么是什么？
答：
，又不能随意同意或拒绝客人的意愿，应本着“合理而可能〞的原那么进展分析思考，、合理的答复。
“合理〞指：①游客的要求不违法，符合中国人的道德标准符合导游人员的职业道德。
②、游客们的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程、不改变旅行社已经预订的票证和餐饮、住宿安排
③、虽然造成合同的局部更改或预订的改变，但游客愿意支付相关费用。
“可能〞指：①
②、导游人员对于客人意见一致且合理而可能的要求，，对哪些不合理、不可能办到的要求、要通过事实求是，合情合理解释，取得谅解。
作为一名地陪，？