电商好评晒图返现方案.doc

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电商好评晒图返现方案
（一） 活动目的：
我们可以把评论里面非常好的评价收集做成图片， 放到详情页里面，作口碑宣传, 让一些不怎么看评论的客人看到其他客人的真实评价，刺激转化。
（二） 活动对象：
在优普炫妍店购买产品的消费者，即可参与返现活动。
（三） 活动方式：
凡购买本店发饰梳子（Y 28）及以上的客户即可参与返现活动
（四）活动开展内容：
1. 活动主题：
优普炫妍好评晒图返现活动
2. 活动时间：
2016/03---2016/06 （试行三个月）
3. 活动地点：
优普炫妍C店
4. 活动内容：
好评晒图返现方案： 基本格式及流程（C店后台最多只可以评论一次及追加一
次评论，不可以追加两次或以上）
第一步：消费者使用产品后1 — 5天, 15字评论，全5星好评，附带二、三张实拍 图片返现_2_元到消费者支付宝
第二步：消费者使用产品后10--15天，客户使用感受及追加好评，10--15字的追 加评论，客服与消费者进行沟通互动，告知消费者饮用产品后进行追加评论。
追加好评返现2元，
（五）返现操作步骤：
第1步
客户咨询和客户下单
第2步
客服人员通过旺旺告知客户好评返现活动
第3步
客服跟进已经下订单的物流情况（一般 3-5天客户可收到货）
第4步
当客户收到货签收后，旺旺通知客户好评返现活动
客户发好评截图给客服人员，客服人员应对步骤：
返现操作
第5步
1、保存截图并与客户核对支付宝等信息，汇总信息（详见表一）；
步骤
2、向客户说明进行追加评论有二次返现，告知客户追加评论的 规则并引导追加评论内容
第6步
提交李总签名（客服把名单统计好给与李总）
第7步
运营部返现后告知客服人员
第8步
客服人员通知客户已经完成返现，请注意查收（以短信和旺旺的 形式通知客户）
运营部
2016/03/16