房地产销售礼仪培训-房地产销售礼仪培训.ppt.ppt

房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训讲师: lucky 学****目标?掌握现代服务场合中通用的礼仪规范。?提升服务意识,打造良好的职业素养。?缓解职业压力,调整职业心态,做快乐的品位职业人士塑造与本企业形象吻合的个人职业形象,来塑造良好的企业形象; ?掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧; ?提升个人沟通能力,掌握礼貌沟通的基本要素; ?提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围, 为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。服务礼仪篇?服务礼仪?电话礼仪?沟通技巧服务礼仪的重要性?客户服务人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界你喜欢谁? ? Ladies and Gentlemen 仪容、穿着与姿势?头发:洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型。男性不留长发,女性不宜使用华丽头饰?眼睛:无眼屎,无睡意,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。?耳朵:男女均不宜戴耳环。?胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子, 不留八字胡或其他怪状胡子。?嘴:会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。手:干净、指甲整齐、无污垢,不留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。帽子:工作时间不佩带帽子。(工程安全帽除外) ?衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的个性。?领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼?西装:整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱, 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。?胸饰与女性服装:胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。?皮带:松紧适度,不要选用怪异的皮带头。?鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味,不露出腿毛。女性穿***短袜或长筒袜,袜子不要褪落和脱丝。