空乘人员职业素质的现状与提升研究.doc

空乘人员职业素质的现状与提升研究论文摘要随着时代的进步,航空运输业得到了迅猛发展,乘坐飞机出行也日益受到人们的青睐,因而对其从业者的要求也越来越高。从航空服务的角度入手, 培养空乘人员的职业素质, 侧重学生职业素质与能力的培养, 以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知识储备,培养高素质的复合型空乘服务与管理人才,其重要性,显而易见。航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要, 服务于民航服务与管理第一线, 具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人员。通过综合职业能力训练和全面素质的培养,使学生掌握从事民航运输空中乘务的基本能力和技能, 提高职业素质, 能够为民航机场建设与发展做出贡献的实用人才。而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业, 是各航空公司及整个民航运输的窗口。随着我国民航事业的不断发展, 国家改革开放的不断深入, 空中乘务这一服务职业的特点, 要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。关键词: 空乘;职业素质;现状;提升目录论文摘要………………………………………………………… I 第一章空乘人员的职业素质研究的意义……………………… 1 一、空乘人员职业素质…………………………………………… 1 1. 职业素质及重要性………………………………………… 1 2. 空乘人员职业素质的基本要求……………………………… 2 二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性……………………… 4 第二章空乘人员职业素质的现状与原因……………………… 5 一、空乘人员职业素质的现状分析………………………………… 5 1. 学历层次参差不齐…………………………………………… 5 2. 专业与职业要求的贴进度低………………………………… 5 3. 缺乏对乘务职业的坚持……………………………………… 5 二、空乘人员职业素质偏低的主要原因…………………………… 6 1. 社会对乘务职业的误导……………………………………… 6 2. 航空公司用人门槛模糊……………………………………… 6 3. 个人素质与修养……………………………………………… 7 4. 学生欠缺主动性的学****态度………………………………… 7 5. 学生的心理成熟受诸多因素的干扰………………………… 8 第三章提升空乘人员职业素质的途径………………………… 12 一、从教育入手,提高职业教育的有效性………………………… 12 二、着眼航空公司的发展,提高对职业素质的要求……………… 13 三、加强社会对空乘职业的正确引导……………………………… 14 四、端正心态,不断完善自己……………………………………… 15 1 第一章空乘人员职业素质研究的意义一、空乘人员职业素质 1. 职业素质及重要性(1). 职业素质的含义职业素质( Professional Quality )是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现,其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多,主要包括:受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。一般说来,劳动者能否顺利就业并取得成就,在很大程度上取决于本人的职业素质,职业素质越高的人,获得成功的机会就越多。职业素质主要包括以下三方面的内容: ○ 1 职业素质首先是教化的结果。它是在先天素质的基础上,通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。○ 2 职业素质是自身努力的结果。一个人的素质的高低,是通过自己的努力学****实践,获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。○ 3 职业素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成,就会相对稳定。(2). 职业素质的重要性服务在本质上是一种人际交往关系,这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成,其中,服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素,其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。 2 飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分,它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中,直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度,对航空公司占领市场,赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同,但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的,空姐最重要的是要具有相当的职业素质。 2. 空乘人员职业素质的基本要求(1) .情绪控制能力情绪控制能力的不良表现常常体现在以下几个方面:1、将生活中的不利情绪带到工作当中。 2 、对机组的配合不满意,产生敌对情绪。 3、对自身的工作能力过于自信,近乎狂妄。因此,情绪控制能力应包括, 其一,准确认识和表达自身情绪的能力。其二,有效地调节和管理情绪的能力。无论什么情况,乘务人员都要保持冷静平和情绪,激动和消极都会直接影响飞行安全。(2)