促销员培训会-服务礼仪规范培训.ppt

2010年下半年促销员培训会
服务礼仪规范培训
为什么要注重我们的服务礼仪?
我们是和平公司的市场形象代表,而并非只代表我们个人!
要做什么像什么,要具备职业化的形象!
推销产品前,先推销自己!
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好的礼仪****惯终生受益!
父子俩住山上,每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验,坐镇驾车,山路崎岖,弯道特多,儿子眼神较好,总是在要转弯时提醒道:“爹,转弯啦!”
有一次父亲因病没有下山,儿子一人驾车。到了弯道,牛怎么也不肯转弯,儿子用尽各种方法,下车又推又拉,用青草诱之,牛也一动不动。
到底是怎么回事?儿子百思不得其解。最后只有一个办法了,他左右看看无人,贴近牛的耳朵大声叫道:“爹,转弯啦!”
牛应声而动。
牛用条件反射的方式活着,而人则以****惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的****惯来代替坏的****惯,当好的****惯积累多了,自然会有一个好的人生。
不注重礼仪有什么危害?
顾客不再光顾的原因有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌,而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。
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礼仪是什么?
仪
礼
+
“仪”
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仪容(发肤容貌)
仪
仪表(衣着打扮)
仪态(举止神态)
虽说:“人不可貌相,海水不可斗量”,但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。
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仪容(发肤容貌)
男员工每日刮胡须,保持发型整齐,前不遮盖眼眉,侧不超过耳朵,后不超过衣领;不染彩发,不烫发;经常清洗,保持头发干净清爽。
女员工发型文雅、庄重,梳理整齐,长发过肩必须束起,不佩戴华丽的头饰,不浓妆艳抹,不画眼线、不画眼影,不用假睫毛,不用深色的唇膏;
面部清洁,保持个人卫生,身体无异味,口腔无异味;
指甲干净,不留长指甲,不涂有色指甲油;
鼻孔里的草要每周修剪,常照镜子,防止鼻孔里的草随风飘扬。禁止在鼻子上打孔和戴饰物(怪吓人的);
不要让顾客看到一双布满血丝,疲倦困顿的眼睛;
仪容
在工作时间内,应按要求着工装,胸卡,衣着一定要衣着整洁,熨烫平整,不破不露,无异味、无污点、无线头,领口、袖口无磨损、纽扣齐全;
不穿高跟鞋,皮鞋应保持干净、光亮;
不佩戴造型夸张的饰品,如夸张的耳环、戒指、手镯、手链、项链等饰物;
眼镜合适,镜片干净,胸前不挂眼镜;
一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明——莎士比亚
仪表
仪表(衣着打扮)
待客时,身体站直,抬头挺胸,双手自然下垂或交叉放于身前,不倚不靠,不东张西望,脚保持安静。
行走时步代稳健,轻快,有目的;
在公共场所应注意自身形象,避免出现挠头、抓痒、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅观的行为。
精神饱满,热情真诚,眼睛直视对方,眼神很关注(那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得);
在销售的过程中,始终充满亲切的微笑;
仪态
仪态(举止神态)
微笑,女性最重要、最美丽的妆容;
微笑,是男士良好修养的最佳体现;
微笑-1
谁偷走了我们的微笑?