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管理案例分析
案例分析题 10
华生集团是美国最大的银行企业，有 3300
家分支机构。该集团被认为是创新银行业
务的领导者，而且被认为有一个得力的领导团体。在整个 20 世纪 80
年代，这家银行机构
几乎每年都盈利。尽管华生集团在金融业拥有强大的实力，而且具有良好的管理力量，但它
近来还是受到了世界范围银行业危机的影响
——
许多银行纷纷倒闭，其数量创记录。特别在
以下三个领域，一直困饶着华生集团:美国政府债权交易中糟糕的业绩、公司伦敦分部的困
境和投资银行业拓展势力的失败。 华生集团的管理者最近宣布:计划步其他许多美国公司的后尘，进行经济规模收缩。公司最近并没有财政困难，
但公司希望通过积极主动的行为能够避免未来出现的问题。
作为
紧缩的一部分，公司决定削减 2000
个职位。正如所预料的，公司雇员反映十分强烈，并有
两名雇员***。压力增大，导致了工作事
故和失误的显著增加。
华生集团意识到了伴随紧缩出现的问题，并采取措施去帮助雇员应付面临的不确定
性，收效还不错。
问题:
( 1
)华生集团是怎样应付环境的变化的, 由于华生集团面临环境三个领域的问题而采取的收缩经济规模，削减员工数目，这是
企业经营必然要遇到的事情。特别是华生集团并没有出现财政困难，由于科技发展，企业生 产流程可能要完善，也会引发出削减员工
的情况。因此，华生集团这些做法是正常的，重要
的是帮助员工应付面临的不确定性， 这是重要的。
中国传统管理思想要点对处理好这些问题 有参考性。 (
2
)华生集团内部出现的这些问题应该怎样
处理,
华生集团内部出现这些问题的处理，应有
创新的思维。诸如知识和掌握知识的员工比 土地、资本等自然资源更为重要;人本思想应是指导思想;掌握知识的员工将获得企业的剩
余索取权;重视知识产权和无形资产的运用;集中力量增强有别于其他企业的核心能力，放
弃非核心的业务;以可持续发展代替利润
最大化;以公司市场价值代替市场份额;建立学****br/>型组织;虚拟公司正代替传统的实体型企
业等等，都是有供参考的。 案例分析题 11
某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。事
实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去
市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了情
况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王的母
亲，并对他母亲说: “
王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。 ”
患病的母亲含笑听着。次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西
是十分错误的，并征求其对处分的想法。
王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种
处分。这时，经理离开座位说:
“
你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我 们很对不起你。 ”
说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。
问题:
(
1
)从管理与道德的关系，分析王大成的行为。
王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业财产的规定，这是容
易认识的事实。因而王自己也认识错误，接受处分。但从这件事，不仅要认识道德，还应分
析管理问题:
a.
餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情, b. 餐厅管理
者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够, c.
餐厅对员工的教育力度应该加大。概
括一句话，应该从行为科学来认识管理的问题。
(
2
)评价经理处理这件事的做法。
本案例中经理的做法略嫌过分， 本来是员工犯错误， 反而像是领导有错。 一般情况下，
此举不妥。
案例分析题
12
齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的
企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理，
制定岗位操作要求，
实行公司、
厂两级的检查和奖惩制度。
1990
年
7
月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出
“
自我管理，让领导放心
”
的口号，
并提出
“
1
免检 ”
申请。公司抓住这一契机，在全公司推广创
“
免检 ”
活动，并细化为一套可操作 的行为准则，这就是( 1
)工作职责标准化;( 2
)专业管理制度化;( 3
)现场管理定量化;
(
4
)岗位培训星级化;( 5
)工作