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文档介绍
第9章产品与服务策略
本章主要内容
产品概念及其分类
产品组合与产品线决策
包装、标签和担保
服务的设计及管理
一、产品概念及其分类
什么是产品
能够提供给市场从而引起人们注意,供人们取得使用或消费,并能满足某种欲望或需要的任何东西。产品包括有形物品、服务、人员、地方、组织、构思,或者这些实体的组合。
产品层次
核心产品
(核心利益或服务)
外延产品
实际产品
(附加服务和利益)
(五大特征)
产品分类
消费品和工业品:
消费品指那些由最终消费者购买并用于个人消费的产品。
工业品指那些为进一步用于行业生产而购买的产品。
产品线: 密切相关的一组产品,因为它们以类似的方式发挥作用,售给同类顾客群通过同一类型的销售渠道销售出去或者售价在一段的幅度内变动。
二、产品组合与产品线决策
产品组合:
一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目。
企业产品组合的四大要件:
广度企业所有的不同产品线数目
长度企业所有的产品项目的总数
深度产品线上每种产品种类的数目
相关性各类生产线在最终用途、生产条件、销
售渠道或其他方面相互联系的紧密程度
产品线决策:
产品线扩展
产品线填补
产品线现代化
产品线特色和取舍
包装指为产品设计和生产容器或包裹物的行为。其作用主要为:
保护产品使用价值;
便利经营和消费;
便于识别产品;
便于产品销售。
三、包装、标签和担保
标签
标签指附在产品上的签条,或附在产品包装物上的说明文字和图形等。
标签具有多种功能:
识别产品或品牌;
为产品分等级;
说明产品情况;
促进产品销售。
本章主要内容
产品概念及其分类
产品组合与产品线决策
包装、标签和担保
服务的设计及管理
一、产品概念及其分类
什么是产品
能够提供给市场从而引起人们注意,供人们取得使用或消费,并能满足某种欲望或需要的任何东西。产品包括有形物品、服务、人员、地方、组织、构思,或者这些实体的组合。
产品层次
核心产品
(核心利益或服务)
外延产品
实际产品
(附加服务和利益)
(五大特征)
产品分类
消费品和工业品:
消费品指那些由最终消费者购买并用于个人消费的产品。
工业品指那些为进一步用于行业生产而购买的产品。
产品线: 密切相关的一组产品,因为它们以类似的方式发挥作用,售给同类顾客群通过同一类型的销售渠道销售出去或者售价在一段的幅度内变动。
二、产品组合与产品线决策
产品组合:
一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目。
企业产品组合的四大要件:
广度企业所有的不同产品线数目
长度企业所有的产品项目的总数
深度产品线上每种产品种类的数目
相关性各类生产线在最终用途、生产条件、销
售渠道或其他方面相互联系的紧密程度
产品线决策:
产品线扩展
产品线填补
产品线现代化
产品线特色和取舍
包装指为产品设计和生产容器或包裹物的行为。其作用主要为:
保护产品使用价值;
便利经营和消费;
便于识别产品;
便于产品销售。
三、包装、标签和担保
标签
标签指附在产品上的签条,或附在产品包装物上的说明文字和图形等。
标签具有多种功能:
识别产品或品牌;
为产品分等级;
说明产品情况;
促进产品销售。
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