管理沟通-第六章.ppt

第6章 面谈技能
学****目标
把握面谈的管理属性与面谈特征
制定良好的面谈计划，有效管理面谈
有效实施面谈，掌握面谈进程
掌握不同类型的面谈类型所需要的技巧
“引题”启示:
如何正确看待面谈的重要性
案例
——罗芸应该如何和老陈谈话？

目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。
计划性：谈什么(What)？何处谈(Where)？何时谈(When)？与谁谈(Who)？如何谈(How)？等都要有预先的计划。
控制性：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控制。
双向性：面谈必须是双向的而非单向教训和批评。
即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速度快。


以P136的郭靖与袁晓悟的对话为例子，讨论这个对话的失败之处？
确立面谈
目的
设计好的问题以鼓励信息共享
安排面谈信息结构
安排好环境以增进关系
预期对方问题并准备回答
实施面谈
(第五步)
(第四步)
(第三步)
(第一步)
(第二步)
确立面谈目的
信息的传播。如教师与学生的面谈，新闻记者与采访对象的面谈；
寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告、绩效评估；
解决问题和对策。如招聘面试、绩效评估、看病、劝告、申诉、父母与教师讨论孩子的学****问题；
探求与发现新信息。如学术团体、社会团体对个例的调查，市场调查，民意测验，学术讨论和记者调查等。
设计好的问题以鼓励信息共享
封闭式问题适用场合：
节省时间、精力和金钱
维持、控制面谈的形势
从被访者处获取非常特定
的信息
鼓励被访者完整描述一个
特定事件
鼓励腼腆的人说话
避免被访者泛泛而谈
开放式问题使用场合：
了解被访者优先考虑的事
找出被访者参照的结构
让被访者无拘束地讨论他的看法
明确被访者的知识深度
弄清被访者表述能力怎样
安排面谈结构
漏斗型：从一般到特殊
有关在大楼内吸烟的规章，你认
为怎么样？这些规章公平吗？
这些规章是否限制了员
工中的抽烟，实施
状况如何？
倒漏斗型：从特殊到一般
这些规章怎
样限制了员工的抽
烟状况？这些规章公平
吗？对于有关在大楼内吸
烟的规章，你认为究竟怎么样？
使用漏斗型顺序的背景：
试图发现被访者的总体看法
避免诱导被访者
想竭尽所能去探求问题
被访者愿意讨论这个话题
使用倒漏斗型顺序的背景：
在总体反应之前了解特定事实
想鼓励一个不愿开口的被访者
想唤起被访者的记忆