口腔护士操作规范课件.ppt

口腔护士操作规范
畸形中央尖
准备工作
准备工作: 护士应了解当日客人诊疗内容、年纪、性别及相关内容, 是否有特殊要求, 在客人进诊室前, 护士应把诊室收拾妥当, 诊疗所需器械准备就绪, 检验各诊室器械是否齐全。
与客人交流
1. 见到客人后, 应礼貌向客人打招呼, “xx先生（小姐, 女士）您好, 请跟我来诊室吧! ”假如有久等客人, 尽可能用简单语言向客人解释清楚, 以求谅解。客人假如拿了很多东西, 我们能够在许可情况下, 帮忙拿到诊室。带客人时, 我们在前, 客人在后, 进诊室时, 应请客人优异。
2. 与客人交流时要一直保持微笑服务, 使气氛融洽, 交流时要注意场所, 说话要有分寸, 假如回复不了问题或不能确定事情, 最好有医生往返复。
3. 客人进入诊室后, 随身物品应放在病历桌上, 外套能够问“外套需不需要脱下来, 我帮您挂起来？”。挂衣服时要摘下手套, 安排客人躺好, 调整椅位至舒适体位, 假如为儿童, 能够垫一个垫子。客人假如擦了口红, 要递上纸巾让其擦掉。选择播放适宜电视节目和音乐。
4. 客人一旦进入诊室, 就要尽可能确保有些人在, 不要让其有受冷落感觉, 尤其是在拔牙打完麻药后, 观察麻药后反应。
5. 器械盒要在客人面前打开使用。贴蓝膜、口杯、吸唾管要让客人看到是新, 以消除反复利用顾虑。盛放器械橱子打开后要立即关上。拿器械时尽可能半开, 手机要轻拿轻放, 橱门要轻开轻关。准备工作要控制时间, 不可过长。
6. 诊疗过程中, 若医生有事情要离开诊室或未能立刻进诊室, 应向客人作必需解释, 请客人稍等一回。若没有限制情况下, 可让客人漱口, 取座位休息一会。假如比较健谈客人我们能够谈些比较轻松话题, 使其消除恐惧心理。假如时间较长, 我们能够让客人观看电视节目。
7. 诊疗开始后, 假如有陪同家眷, 我们应委婉地请她们在诊室外等候, 到沙发上看一下杂志或电视节目, 尽可能避免额外人在诊室里, 保持诊室洁净。假如是儿童, 可由医生通知家长诊疗方案后再出去, 结束后再通知家长看一下诊疗结果; 假如是没有自理能力儿童或初诊儿童, 可留一位家长待在身边, 以确保诊疗顺利进行。
总而言之, 在与客人交流过程中, 态度一定要委婉柔和, 具体客人具体对待。