政务礼仪(演示稿).ppt

政务礼仪讲稿如皋市委党校殷毅 1第一部分礼仪、政务礼仪的概念 2 ?外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢,但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。调查发现:( 1)世界著名的 300 名金融公司决策人认为形象是成功的关键; (2) 2500 名律师认为个人形象影响收入; “印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。礼节:世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。--+仪表=礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统****俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则,如同足球比赛的规则一样。仪表的重要性种类整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7%3一、礼仪礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。即在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。它是人际交往的艺术和沟通的技巧,所谓待人接物之道。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术, 一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的****惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类,可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支,因为礼仪是门综合性的学科,所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的,大部分礼仪内容都大体相同。 4二、政务礼仪(一)政务礼仪与其它礼仪有何区别? 政务礼仪: 1、适用范围:政府活动 2、适用对象:国家公务员最大区别:强调适用范围不同,适用对象不同。政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时,更加有效地、更加规范地执行公务,它有行业差别,有对象差别。 5(二) 政务礼仪的概念、特点?1、概念: 国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。(1)什么是国家公务员? ——指国家机关工作人员,工勤人员除外。(2)什么是行为规范? ——指国家公务员待人接物的标准化作法。?2、特点(1)规范性(2)系统性(3)严肃性(如公安部***讲到:人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道) ?3、作为国家公务员在日常工作中和生活中操作、贯彻、落实、执行政务礼仪时的注意事项: 自律;认真;真诚;敬人;适度。 6第二部分礼仪——个人素养的外在体现 7一、重塑自我形象——礼仪的作用?内强个人素质、外塑机关形象?良好的形象是成功的必备条件?你的形象不仅仅代表自己 8二、着装礼仪要求:庄重、保守、典雅。 9 (一)着装的 TPO 原则 TPO 是英文 Time place object 三个词首字母的缩写。 T代表时间、季节、时令、时代; P代表地点、场合、职位; O代表目的、对象。着装的 TPO 原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐,以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合,符合时令;要与所处场合环境,与不同国家、区域、民族的不同****俗相吻合;符合着装人的身份;要根据不同的交往目的,交往对象选择服饰,给人留下良好的印象 10