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文档介绍
商业礼仪与开闭店步骤课件
礼仪 定义:
在人际交往中, 以一定 约定俗成 程序、方法来表现 律己、敬人 过程。包含穿着、交往、沟通、情商等内容。
*
商业礼仪与开闭店步骤课件
礼仪 作用:
有利于提升个人素质
有利于交往沟通
有利于维护企业形象
让我们成为一个受欢迎 职业人士
礼仪 目 :
*
商业礼仪与开闭店步骤课件
商业礼仪
仪容仪表
站姿站位
交谈问候
电话礼仪
递交名片
*
商业礼仪与开闭店步骤课件
仪容仪表
着装
面部
手部
饰品
*
商业礼仪与开闭店步骤课件
站姿站位
站姿
手势
行走
站位
*
商业礼仪与开闭店步骤课件
不准扎堆、聊天或高声说话。
不准打瞌睡及看与工作无关 书报。
不得靠在柜台或背柜上, 手不能放在口袋里。
不准在货区化妆。
咳嗽、打喷嚏、打哈欠要转身或用手遮挡。
下班后, 不许无故逗留货区。
行为规范
*
商业礼仪与开闭店步骤课件
服务接待要求
, 不得将个人情绪带入工作
, 要主动打招呼、面带微笑。遇多位用户, 应尽可能做到‘接一待二招呼三’
、适时 服务, 介绍商品时应实事求是, 专业、具体, 做到百挑不厌、百问不烦。
, 或者退换货物, 均一视同仁, 热情接待
, 不得贬低其她品牌。
。
*
商业礼仪与开闭店步骤课件
交谈问候:
微笑服务
用心聆听
用语文明
学会赞美
*
商业礼仪与开闭店步骤课件
电话礼仪:
来电
致电
统计电话留言
*
商业礼仪与开闭店步骤课件
礼仪 定义:
在人际交往中, 以一定 约定俗成 程序、方法来表现 律己、敬人 过程。包含穿着、交往、沟通、情商等内容。
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商业礼仪与开闭店步骤课件
礼仪 作用:
有利于提升个人素质
有利于交往沟通
有利于维护企业形象
让我们成为一个受欢迎 职业人士
礼仪 目 :
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商业礼仪与开闭店步骤课件
商业礼仪
仪容仪表
站姿站位
交谈问候
电话礼仪
递交名片
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商业礼仪与开闭店步骤课件
仪容仪表
着装
面部
手部
饰品
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商业礼仪与开闭店步骤课件
站姿站位
站姿
手势
行走
站位
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商业礼仪与开闭店步骤课件
不准扎堆、聊天或高声说话。
不准打瞌睡及看与工作无关 书报。
不得靠在柜台或背柜上, 手不能放在口袋里。
不准在货区化妆。
咳嗽、打喷嚏、打哈欠要转身或用手遮挡。
下班后, 不许无故逗留货区。
行为规范
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商业礼仪与开闭店步骤课件
服务接待要求
, 不得将个人情绪带入工作
, 要主动打招呼、面带微笑。遇多位用户, 应尽可能做到‘接一待二招呼三’
、适时 服务, 介绍商品时应实事求是, 专业、具体, 做到百挑不厌、百问不烦。
, 或者退换货物, 均一视同仁, 热情接待
, 不得贬低其她品牌。
。
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商业礼仪与开闭店步骤课件
交谈问候:
微笑服务
用心聆听
用语文明
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商业礼仪与开闭店步骤课件
电话礼仪:
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致电
统计电话留言
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商业礼仪与开闭店步骤课件
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