长话业务事业部职务说明书.doc

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长话业务事业部职务说明书
长话业务事业部经理职务说明书
职务名称：
长话业务事业部经理
职务编号：
直属上级：
总经理
所属部门：
长话业务事业部
岗位目的：
为了完成公司销售目标，不断拓展长话业务的销售渠道，建立完善的客户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。
工作内容：
1. 财务和业务拓展类
负责长话产品的销售工作，制订营销计划，组织部门员工完成公司下达的销售任务；
负责客户关系体系建设，组织下属员工不断拓展长话业务的销售渠道，开发客户；负责大客户关系维护，监测大客户流量，做好大客户回访，深度挖掘大客户需求，做到有效的大客户管理，控制大客户掉线率，保证大客户提供销售机会；
负责大客户的信用认证以与欠费催缴、托收办理以与合同履行等工作；
2. 客户类
充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求，协助其他部门做好客户投诉的处理工作；
与时准确地向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息；
负责与其他部门的协调工作，提升内部客户满意度；
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长话业务事业部职务说明书
长话业务事业部经理职务说明书
职务名称：
长话业务事业部经理
职务编号：
直属上级：
总经理
所属部门：
长话业务事业部
岗位目的：
为了完成公司销售目标，不断拓展长话业务的销售渠道，建立完善的客户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。
工作内容：
1. 财务和业务拓展类
负责长话产品的销售工作，制订营销计划，组织部门员工完成公司下达的销售任务；
负责客户关系体系建设，组织下属员工不断拓展长话业务的销售渠道，开发客户；负责大客户关系维护，监测大客户流量，做好大客户回访，深度挖掘大客户需求，做到有效的大客户管理，控制大客户掉线率，保证大客户提供销售机会；
负责大客户的信用认证以与欠费催缴、托收办理以与合同履行等工作；
2. 客户类
充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求，协助其他部门做好客户投诉的处理工作；
与时准确地向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息；
负责与其他部门的协调工作，提升内部客户满意度；
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3. 内部管理类
部门业务管理：
负责通信业务的销售政策、产品开展策略、销售策略制定等工作，并负责实施；
制定计划并组织、督促员工完成任务；
部门人力资源：负责部门内部人力资源管理，包括招聘、培养/技能提升以与考核等人力资源相关工作；
财务管理：负责部门内财务事务处理，参与公司财务预算制定，审批部门内费用；
日常管理工作：
负责部门日常管理工作，包括部门内部业务审批以与例会等；
部门员工的日常管理工作，包括部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定等；
MBO管理：负责部门内部以目标管理(MBO)为中心的管理体系建设；
信息化管理：负责信息系统使用管理工作；
完成上级交办的其他工作。
权限：
部门内工作分配的决策权；
部门基层员工招聘、异动、离职的决策权；
部门内费用审批权；
制定部门内相关规定。
所受上级的指导：承受总经理的书面和口头指导
同级沟通：其他部门经理
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所予下级的指导：对本部门员工给予业务指导。
岗位资格要求：
教育背景：
大学本科
经验：
3年以上相关销售工作经验，2年以上管理经验
岗前培训
岗位技能要求：
专业知识：
熟悉市场营销和产品知识。
素质与能力：
管理能力，学****能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。
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长话业务事业部经理岗位目标和考核指标说明书
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长话业务事业部经理岗位目标
1. 财务和业务拓展类
完成部门年度销售任务；
完成客户关系体系建设年度任务，包括大客户管理、控制大客户掉线率在合理X围；
保证大客户提供销售机会在90％以上；
控制大客户欠费率在5‰以内；
控制合同履行率100%；
保持客户托收率在70％以上；
2. 客户类
保证部门员工全部与时反应客户、产品和市场信息，并保证信息处理率达到100%；
保证跨部门协作有效开展，提升内部客户满意度；
客户投诉问题处理的完成率达到100%
3. 内部管理类
保