山东建行电子银行业务发展对策的研究.pdf

山东大学硕士学位论文山东建行电子银行业务发展对策研究姓名:田玉伟申请学位级别:硕士专业:工业工程(金融方向) 指导教师:任燕燕 20110926 山东大学硕士学位论文中文摘要随着信息网络技术与金融全球化的高度结合,以及互联网的发展和电子商务的兴起,电子银行业务得到了蓬勃发展。电子银行业务能够拓宽金融服务领域, 提升金融服务质量,扩大银行收入来源,降低银行服务成本,并创新银行业务和提升银行业的综合竞争能力,它代表着金融服务业务发展的未来。经过近几年的发展,国内电子银行已初具规模,但是与发达国家银行相比,差距还是很大。因此,在全球经济一体化的形势下,面对国外银行的竞争,如何加快国内商业银行电子银行业务的发展,提高核心竞争实力,已成为国内商业银行发展的当务之急。本文作者通过阅读国内外大量的文献,借鉴了国外发达国家商业银行发展电子银行业务的成功经验,汲取了国内商业银行发展电子银行业务相对成熟的做法。以建设银行日照分行为例,利用ARMA模型对建行山东省分行电子银行发展趋势进行了预测,并围绕建行山东省分行电子银行业务的发展进行了深入的研究,结合当前建行山东省分行电子银行业务发展实际,指出在服务流程、交易****惯、产品种类、研发机制、风险管理、资源投入、培训机制和考核机制等方面存在诸多问题和不足,提出了一系列推动建行山东省分行电子银行业务发展的对策,包括优化服务流程,改善客户体验;健全服务体系,提高服务质量;规范业务操作,加强风险控制;拓宽发展渠道,打造特色品牌;抓住战略机遇,建立科学体系;强化数据基础,建立精细化管理机制;加强基础设施建设,建立快速技术支持体系;健全培训机制,构建科学合理的科学体系等。总之,电子银行业务的发展,对整个金融领域的创新和社会的发展起到了积极的推动作用,未来发展空间巨大。作为建设银行的一个缩影,山东省建设银行电子银行业务的发展现状,存在的问题和今后的发展方向在中国建设银行乃至国内商业银行的电子银行范畴都有比较典型的代表意义。希望本文提出的发展对策和相关配套措施,会对山东建行电子银行业务的发展以及国内商业银行电子业务的发展有一定的参考价值和促进意义。关键词:电子银行;趋势预测;发展对策山东大学硕士学位论文 ABSTRACT With plete integration work technology and financial globalization,global electronic banking has been explosively developed with thehelp ofthedevelopment ofintemet and therising ofthe E- electronic banking can widen thefieldoffinance service,raise thequality offinanceservice, expand theproceeds ofsale,reduce thebankservicecosts,innovate themechanics of banking,and promote petitiveness ofelectronic banking,it represents the financial services business development inthe thedevelopment of domestic electronic in recent years,the bank hasbegun totakeshape,pared wim thedeveloped countries,thegap is still ,in thefaceoftheforeign banks petition,how tospeed up mercial Banks oftheelectronic banking business development,has e theurgent maaer mercial Banks. Thisauthor ofthe articlethrough reading alotofliterature atdomestic andabroad, and using thedevelopment mercial banks indeveloped countries ofthe essful experience ofthe electronic banking business,analyzes the mercial bank ofrelatively mature approach ofelectronic th