山东建行电子银行业务发展对策探究.pdf

中文摘要随着信息网络技术与金融全球化的高度结合,以及互联网的发展和电子商务的兴起,电子银行业务得到了蓬勃发展。电子银行业务能够拓宽金融服务领域,提升金融服务质量,扩大银行收入来源,降低银行服务成本,并创新银行业务和提升银行业的综合竞争能力,它代表着金融服务业务发展的未来。经过近几年的发展,国内电子银行已初具规模,但是与发达国家银行相比,差距还是很大。因此,在全球经济一体化的形势下,面对国外银行的竞争,如何加快国内商业银行电子银行业务的发展,提高核心竞争实力,已成为国内商业银行发展的当务之急。本文作者通过阅读国内外大量的文献,借鉴了国外发达国家商业银行发展电子银行业务的成功经验,汲取了国内商业银行发展电子银行业务相对成熟的做法。以建设银行日照分行为例,利用模型对建行山东省分行电子银行发展趋势进行了预测,并围绕建行山东省分行电子银行业务的发展进行了深入的研究,结合当前建行山东省分行电子银行业务发展实际,指出在服务流程、交易****惯、产品种类、研发机制、风险管理、资源投入、培训机制和考核机制等方面存在诸多问题和不足,提出了一系列推动建行山东省分行电子银行业务发展的对策,包括优化服务流程,改善客户体验;健全服务体系,提高服务质量;规范业务操作,加强风险控制;拓宽发展渠道,打造特色品牌;抓住战略机遇,建立科学体系;强化数据基础,建立精细化管理机制;加强基础设施建设,建立快速技术支持体系;健全培训机制,构建科学合理的科学体系等。总之,电子银行业务的发展,对整个金融领域的创新和社会的发展起到了积极的推动作用,未来发展空间巨大。作为建设银行的一个缩影,山东省建设银行电子银行业务的发展现状,存在的问题和今后的发展方向在中国建设银行乃至国内商业银行的电子银行范畴都有比较典型的代表意义。希望本文提出的发展对策和相关配套措施,会对山东建行电子银行业务的发展以及国内商业银行电子业务的发展有一定的参考价值和促进意义。关键词:电子银行;趋势预测;发展对策山东大学硕士学位论文
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山东大学硕士学位论文
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第一章导言研究背景及意义电子银行是信息科学技术发展过程中的产物,伴随着互联网的普及和电子商务的兴起,给商业银行的传统经营模式和服务方式带来了巨大变化和挑战。电子银行具有数字化服务、运行环境开放、广泛的业务空间、业务实时处理、交易费用与物理地点非相关等特点。电子银行作为信息科学技术与金融创新结合的产物,在对人们的经济生活产生了重大影响的同时,也引起人们对它越来越多的关注。世纪年代以来,以电子信息技术为基础的互联网正在迅速改变着社会经济活动的运作规则和人们的行为方式和生活理念。银行业作为最具信息化特征和