建行甘肃省分行电子银行业务发展对策研究.pdf

MBA学位论文作者:刘冰建行甘肃省分行电子银行业务发展对策研究目录前言??????????????????1一、电子银行业务简述?????????????.2(一)电子银行业务定义????.?????????..2(二)电子银行业务的功能和特点???????????.2(三)电子银行业务存在的风险????????????3(四)全球电子银行发展态势????????????..4二、建行甘肃省分行与建行广东省分行电子银行业务对比分析?7(一)建行广东省分行电子银行业务发展综述????????7(二)建行甘肃省分行电子银行业务发展综述????????7(三)广东省分行与甘肃省分行电子银行业务差距溯源?????.8(四)建行甘肃省分行大力推动电子银行业务的历史机遇????.10(五)建行甘肃省分行大力发展电子银行业务的现实意义????.i1三、建行甘肃省分行电子银行业务发展现状分析??????16(一)建行甘肃省分行电子银行业务发展现状???????..16(二)建行甘肃省分行发展电子银行业务存在的问题?????..17四、克服建行甘肃省分行电子银行业务存在问题的对策????19(一)防范电子银行风险的主要措施??????????.19(二)构建科学合理的电子银行考核体系?????????20(三)做好电子银行知识普及工作??.????????..2l(四)大力开展电子银行营销????..???????..22(五)大力推进渠道分流工作????????????.25(六)提高电子银行服务质量????????????.26五、结论与展望?????.?????????..28参考文献?????????????????29致谢?????????????????30MBA学位论文作者:刘冰建行甘肃省分行电了银行业务发展对策研究.▲上.—J一刖吾电子银行业务是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络,以及银行为特定自助服务设施或客户建立专用网络,向客户提供的银行服务。作为一种全新的服务模式,为客户通过新的银行金融业务服务渠道。由于信息技术和网络经济快速发展,为电子银行业务的发展提供了技术保障和内在动力。各家商业银行已经将电子银行业务作为未来竞争的着力点。电子银行由于突破的时间和空间的限制,从很大程度上改变了银行传统的以资产规模大小、机构网点数量、地理位置等因素作为银行竞争力的评价标准,转为以获取信息能力、拥有信息量及分析处理信息,为客户提供及时便利优质金融服务作为衡量银行优劣的标准。中国建设银行在明确电子银行定位方面,认为电子银行的本质上是一个渠道,发展电子银行的目的就是要把电子银行建设成为:为客户提供账户管理、转账支付、缴费、理财等多种服务功能的综合性渠道,成为建设银行物理网点在时间和空间上的拓展和延伸,成为连接银行和客户的重要纽带和桥梁,成为全行的公共服务平台。中国建设银行股份有限公司甘肃分行位于中国版图西北部的甘肃省,在全国范围属于欠发达地区,集中体现了银行金融机构在欠发达地区的发展。由于在经济方面处于欠发达地区,在建行战略调整时造成物理网点的缩减,如何克服机构网点数量偏少和在地理位置上的劣势,成为限制银行业金融机构在欠发达地区有效发展的瓶颈,而着力发展电子银行成为突破这一途径的有效的方法。本文立足于发展电子银行对建行甘肃省分行的现实意义,以及甘肃省分行发展电子银行的现状和存在问题,提出克服建行甘肃省电子银行业务存在问题的对策,为建行甘肃省分行电子银行业务的发展提供有效建议。MBA学位论文作者:刘冰建行甘肃省分行电子银行业务发展对策研究一、电子银行业务简述(一)电子银行业务定义根据中国银行业监督管理委员会2006年3月1日施行的《电子银行业务管理办法》的有关定义,电子银行业务是指商业银行等银行业金额机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放性公众网络,以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络,向客户提供的银行服务。电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的网上银行业务,利用电话等声讯设备和电信网络开展的电话银行业务,利用移动电话和无线网络开展的手机银行业务,以及其他利用电子服务设备和无线网络,由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。中国建设银行电子银行业务于1999年正式起步,品牌为“e路通”。电子银行业务类型包括网上银行、重要客户服务系统、95533客户服务中心、手机银行、家居银行等服务,目前除家居银行外其他各项电子银行业务已覆盖全国。(二)电子银行业务的功能和特点电子银行的主要产品包括利用计算机和互联网开展的网上银行业务,利用电话等声讯设备和电信网络开展的电话银行业务,利用移动电话和无线网络开展的手机银行业务,还有手机短信金融、重要客户服务系统、国际互联网网站、电子商务与电子支付,以下重点介绍