旅游营销管理模拟题2.doc

旅游营销管理模拟题2.doc旅游营销管理
一、 解释名词
营销观念
营销观念是企业在营销活动中所遵循的指导思想和经营哲学，是经营者处理企 业、消费者和社会三者关系依据的基本原则。在营销理论产生的近百年里，营销 观念主要经历了生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会营销观念五种。
旅游营销环境
旅游营销环境是指那些作用于旅游企业，而旅游企业难以控制的因素和力量，这 些因素和力量构成了旅游企业生存和发展的外部条件。旅游营销环境可以分为宏 观营销环境和微观营销环境两大类。
顾客总成本
顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货 币资金等，它包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
市场定位
市场定位是指对企业的产品进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占有一个独 特的、有价值的位置的行动。
旅游产品
旅游产品，从供给者角度来说，是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施, 向旅游者提供的满足其在旅游过程中综合需要的服务，通过旅游产品的生产与销 售，旅游经营者达到盈利的目的。从需求者的角度看，旅游产品是指旅游者支付 一定的金钱、时间和精力所获得的满足其旅游欲望的经历。旅游者通过对旅游产 品的购买和消费，获得心理上和精神上的满足。
二、 简答题
简述企业营销管理的实质。
答：企业营销管理是指企业为了实现其目标，创造、建立和保持与目标市场之间 互利交换关系，而对涉及方案进行分析、计划、执行和控制。
人们通常认为，企业营销管理的主要任务是刺激消费者对企业产品的需求。其实， 企业市场营销管理的任务不仅仅限于刺激市场需求。现代营销学认为，企业市场 营销管理的任务在于调节需求的水平、时间和性质。通过对需求的调节，往往在
某种程度上有助于实现企业的目标。因此，企业营销管理活动主要是针对需求开 展的，所以，企业营销管理的实质就是需求管理。
简述市场细分的意义。
答：市场细分是指旅游企业根据消费者对产品的需求欲望、购买行为与购买****惯 的差异，把整个市场划分为两个或更多个消费者群体，从而确定企业目标市场的 过程。
市场细分对旅游企业正确制定营销计划和营销策略，实现营销目标有着十分重要 的意义。
（1） 有利于企业及时发现市场上新出现、尚未被满足的市场机会，形成新的目 标市场，抓住最佳的市场营销机会。
（2） 有利于企业适时调整经营策略，制定出最佳的营销策略，把握市场未来的 变化方向。
（3） 为中小型企业选择独特发展空间、回避大企业的竞争压力提供了机会。对 消费者而言，也为各类消费者满足不同选择要求创造了更多机会。
（4） 有助于提升企业营销效率，进而提高企业的经济效益。
简述品牌对旅游企业的重要作用。
答：品牌是指用名称、术语、标记符号、设计或是它们的组合运用，来识别某个 或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名 称及其标志。
良好的旅游企业品牌形象，不但有助于与直接相关的公众建立一种良好信任的合 作关系，也有助于在公众中树立威信，产生亲和力。
品牌能够创造价值，品牌既能够赢得客户的忠诚和更高的信任，又能增加旅游企 业的市场份额和利润。
品牌体现旅游企业综合实力，作为无形资产，品牌可以延伸，用较低的成本拓展 新的市场。
简述人员推销的特点。
答：优点：（1）方法灵活，作业弹性