物业应急预案供水供电应急处理.docx

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一、供水应急保障预案
（一）供水管道爆裂处理措施
当供水管道爆裂事故发生时， 首先关闭爆管前
端的截门，切断爆管处水源。并报告本部门领导；
如果爆管前端没有截门， 应迅速报告有关领导
并关闭水井；
3、部门领导应迅速上报总公司及甲方相关部门，
并通知广大用户；
4、维修人员立即查找爆裂处，进行抢修，保证
24 小时内恢复正常供水；
当多处供水管道发生爆管时， 应迅速向总公司
报告或与地方专业部门协商，请求外援；
当关闭水井时间过长时， 应联系地方有关部门
或友邻单位给予供水支援；
抢修施工过程中， 严格遵守安全操作规程， 如
有人员受伤时，应首先抢救受伤人员，必要时直接拨
打 120，请求医院救助；
8、客户服务部应及时了解事故原因、影响范围、
抢修进度，向用户做好耐心细致的解释工作，安抚群
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众情绪；
9、 事故处置完毕后， 打开管道截门或按操作规程
启动机组供水，同时增派人员严密监查，防止事故再
次发生。
（二）水井故障处理措施
1、 当发现水井故障时， 及时通知本部门领导， 并
由本部门领导及时上报总公司和甲方相关部门；
2、立即关闭相连的主管道截门与管网断开；
3、迅速查明常用井故障原因并及时抢修；
当自己不能修理时应聘请专业维修人员给予修
理；
待常用水井修理完毕之后， 打开与管网相连的
主管道截门并按操作规程启动常用机组恢复供水，同
时增派人员严密监控，彻底消除隐患，防止事故再次
发生；
（三）水井突然停电处理措施
当水井突然停电时， 及时通知本部门领导， 并
由本部门领导及时上报总公司并通知甲方相关部门及
有关业主；
如系营院外部停电， 应迅速开启水塔， 保障营
院的正常生活用水。并尽快联系电力部门，了解停电
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原因，积极协调，争取尽快恢复供电供水；
如系营院内部停电， 则立即启用供电应急保障
预案，及早恢复营院的正常供水保障；
4、如在 24 小时内不能恢复供水，而水塔存水无
法保障营院生活需求时，指挥小组要协调借调发电机
组来维持营院的正常用水；
（四）水质污染处理措施：
1、 污染发生后， 第一发现者应立即向应急救援抢
险办公室或指挥组报告；
2、当应急救援抢险指挥组接到水源污染报警后，
立即启动应急救援抢险系统；
3、立即停止抽水，从受污染的水源中提取水样，
并停止向用户供水，确保广大业主的生命安全；
4、发生污染事故，造成区内大面积停水超过7 2
小时，由指挥组协调借用友邻单位水源；
将水样会同甲方门诊部送防疫队进行化验， 并
协助防疫部门及时赶到污染源现场处理、控制污染；
及时告知广大用户， 要求做好自我防护、 宣传、
解释污染物的危害和防治工作；
配合卫生、 防疫、 环保等部门进行事件的调查
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和处理， 根据受污染的性质采取相应措施， 进行消毒、
冲洗等处理，尽快恢复水质；
8、在卫生防疫部门确认污染已排除和水质已达标 后，迅速组织对供水设施（供水井、管道、水池等） 的放空、清洗和消毒工作，按指挥组的要求恢复供水；
9、对恢复生产后的自来水进行全面的检验， 在水 质达到国家《卫生饮用水标准》，并报卫生防疫部门 认可后，方可恢复供水。否则，应重新进行放空、清 洗和消毒，直至水质达标合格。
供水应急保障流程图
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:、供电应急保除预案
（一）高压停电事故处理预案
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有关责任人应及时向部门领导汇报情况， 并由
部门领导分别向总公司和甲方相关部门报告情况；
高压停电系外部停电时， 要关闭区内所有与高
压线路连接的电源，防止突然来电引发事故，给营院
造成不必要的损失；
3、部门领导要立即致电电力部门查询停电情况，
了解何时恢复供电，并将了解的情况通知客服部，由
客服部及时将停电原因传达给业主， 给业主做出解释，
同时还要安抚业主情绪；
应急小组人员应时刻作好送电准备， 保证营院
能第一时间恢复用电。
市供电部门抢修线路， 求援时我方应给予抢修
队协助；
6、事故处置完毕后，按操作规程启动供电设备，
同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。
（二）箱变故障事故处理预案：
当发现箱变故障时， 应迅速查明那一箱变出现
问题并及时通知本部门领导，并由本部门领导及时上
报总公司和甲方相关部门并通知有关业主；
2、对发生故障的箱变进行断电处理；
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3、迅速查明箱变故障原因并给予修理；
当自己不能修理时应聘请专业维修人员给予修
理；
待箱变修理完毕之后， 迅速通知相关单位并恢
复正常供