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何谓人际沟通
作者:刘少四
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何谓人际沟通?
在我们要谈所有人与人相处的技巧前,我们得先了解到,什么是人际沟通(munication)。他是指一种有意义的互动历程。而如何去界定它呢?它含有三个重要的概念:
(process),在一段时间之内,是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭后闲聊,或和您的好友千里一线牵的电话聊天,甚至您使用网络在chat room里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里,都会产生意义,此行为,都算是在实行人际沟通。
(meaning)的沟通历程。沟通的过程中,其内容表现出的是"什么"?其意图所传达的是理由是"为何"?以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"?
,在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前,不能先预测沟通互动后的结果,例如小孩跟父母开口要钱,说了"我没有钱了,能不能给我一千元当零用钱?",此时再还未造成互动前,不能知晓结果为何。可能是yes,也可能是no,而且yes或no的结果又存在着许许多多的语气态度等等差别。
人际沟通之功能
人际沟通具有心理、社会和决策等功能,和我们生活的层面息息相关。
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在心理学中认为人是一种社会的动物,人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其它人失去了相处的机会与接触方式,大都会产生一些症状,如产生幻觉,丧失运动机能,且变得心理失调。但山居隐士们采自愿式选择遗世独立,是一种例外。我们平常可与其它人闲聊锁事,即使是一些不重要的话,但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。
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由于沟通,我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质,有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果,往往是自我肯定的来源,人都想被被肯定,受重视,从互动中结果就能找寻到部份的答案。
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人际关系提供了社会功能,且借着社会功能我们可以发展与维持与他人间的关系。我们必须经由他人的沟通来了解他人。借着由沟通的历程,关系得以发展、改变、或者维系下去。因此在与某人做第一次的交谈后,可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离之。
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人类除了是一种社会的动物之外,也是一种决策者。我们无时无刻都在做决策,不论是接下来是否要去看电视,明天要穿哪一套衣服,或者是否该给对方一个微笑与否,都是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的,有时候却提和别人商量后一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两个功能,一个是沟通促进信息交换与沟通有影响他人两种功能。而正确和适时的信息是做有效决策之钥。有时是经由自己的观察,一些是从阅读,有些是从传播媒体得来的信息,但也有时是经由与他人沟通而获得的许多信息。而今天我们也借着沟通来影响他人的决策,如和朋友去买衣服,他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。
人际沟通之原则
具目的性:
人与人做沟通时,有其目的性存在。比如你在一个城镇中迷路了,想开口问路希望能够因此而获得帮助,不论你问的是什么对象,一名警察或是小孩,不论你的语气是和缓或着急,均有一个你所要设法求得的目的性存在,就是你想知道你身处何方,如何找到你要走的路。或者与人借东西,沟通中的许多文字也许是多余的,也许不好意思开口,而拐弯抹角地说,但其目的仍是要跟人借东西而做的沟通。所以沟通时具有目的性。
具象征性:
沟通可能是语言性也可能是非语言性,如面部表情能够表现出你的非语言沟通,或者用文字沟通,如书信,或文章文摘等,能够传达出其表征的涵意,均有一种象征性的作用。所以比如吵架,有破口大骂的一种非理性沟通方式,也有冷战不说话,但彼此双方也能够明白对方所表征出的意思。
具关系性:
其意指在任何的沟通中,人们不只是分享内容意义,也显示彼此间的关系。在互动的行为中涉及到关系中的两个层面,一种是呈现于关系中的情感,另一种是人际沟通中的关系本质在于界定谁是主控者。而关系的控制层面有互补的也有对称的。在互补关系中,一人让另一人决定谁的权力较大,所以一人的沟通讯息可能是支配性的,而另一人的讯息则是在接受这个支配性。在对称关系中,人们不同意有谁能居于控制的地位,当一人表示要控制时,另一人将挑战他的控制权以确保自己的权力。或者是一人放弃权力而另一人也不衡承担责任。互补关系比对称关系较少发生公然的冲突,但是在对称关系中,权力较可能均等。
是学习而来的:
因为人际关系好象是自然的,与生俱来的能力,所以很少