商场经营管理工作汇报.doc

商场经营管理工作汇报
皮装 23 家商铺。目前已经入住
家商铺、经营面积占的份额
管理部门的设立,人员的配置,制定岗位职责和工作要求,实施岗前培训。确立公司的组织架构(另附表) ,围绕经营和管理为中心设立商铺运营部、营销策划部、物业管理部。定编、定岗、定职、任务清晰、目标明确。
我们将在日常管理工作中,做到责任到人,奖勤罚懒、充分调动员工的积极性。通过岗位责任制的贯彻和日常例会形式对员工加强教育。
对每一项工作, 我们都有岗位职责, 商场管理中的每项工作分工明确。
以下是各个岗位的工作职责
行政人员工作职责:收集、整理客户档案等工作。负责本部门产生及外来资料的存档工作。做到历史资料齐全、定期申报、购置日常运营用品、消耗材料等,保证正常工作使用。建立财产帐,定期核对,确保财物相符,并与物业部有关账目一致。还负责员工排班,本部所辖人员的考勤、工资、奖金的记载及部分文案工作。
财务出纳人员工作职责:负责现金收入管理。库存现金不得超过规定的限额,超出部分及时存入银行。审批的收、付款凭证按财务制度规定认真审核,确认无误后方可收、付现金。不符合规定的支出坚决拒付。现金日结日清,财实相符,严格执行专用发票、一般发票及支票结算制度。
招商人员工作职责:做好新商户招商储备工作,努力完成既定目标;及时掌握市场动态, 商场经营业种品牌调整等提出合理化建议, 发掘市场潜力;
配合楼管及时收缴到期租金和其他应收费用;
做好合同的签订及续签工作;
经常与业主沟通,了解业主的经营状况和思想动态, 做好商铺的稳定工作;
做好业主经营的指导工作;做好市场营销宣传工作,提升商场人气,改善商场经营环境;兼顾商场管理工作。
楼管人员工作职责: 当班人员分到岗,晚上分商场清场后方可离开商场;做好业主营业状况的考勤工作;
营业过程中及时巡查, 规范营业人员的服务工作,热情为业主及顾客服务, 制止各类影响商场正常营业和损害商场形象的行为;协调、督促电工、保安及保洁的日常工作,保证商场的正常运行;及时了解商场音乐, 确保商场良好的商业氛围;
配合招商人员做好收发、通知、招商工作;
做好工商个体执照的办理、年检、收费等工作;做好商场招商客户资源积累、登记工作;处理顾客投诉并做好登记工作;做好当班日志备查。
服务台人员工作职责:及时准确地为顾客提供商铺促销信息及商场方位指南,商场的大、小型活动,奖品和礼品发放及其进行维护与管理, .要确保商场音乐连续性, 广播稿收集、整理按规定及时播放, 如遇问题要及时汇报找相关人员处理,能处理简单的顾客投诉,提供简易小药箱等服务,
营销策划人员工作职责:掌握市场信息,对外宣传、构思提出策划意向。
联系协调商场与商铺发布广告的工作。发布期内广告质量、次数、时间及费用, 核对广告预算计划,负责本商场及商铺广告美术字、橱窗、POP宣传等广告美工制作工作。节约加工制作材料,做到合理使用。
商场保安人员工作职责:当班人员 分到岗,衣着整齐、精神饱满地做
好开门前的准备工作,晚上分商场清场后方可离开商场;日常立岗于商场醒目位置(商场正门口或电梯口);每隔一小时巡逻一次,轮流用餐,保证商场有保安人员在岗;
及时发现卫生问题, 督促业主花车及模特儿按规定摆放;
阻止业主及顾客在商场内吸烟;阻止业主货物车占道;及时发现