xx办公楼物业管理方案.docx

汇 丰 办 公 楼
物
业
管
理
方
案
泉州 xx 物业管理有限公司
目 录
第一章 项目分析、拟采取物业服务模式和机制
第二章 项目人员配置、选聘和劳资管理、培训
第三章 物业管理日常服务标准、承诺指标及措施
第四章 安全管理服务
第五章 保洁绿化养护管理
第六章 房屋及设备设施管理标准及措施
第七章 房屋及设施设备维护修缮计划及实施细则
第八章 项目接管验收方案
第九章 物业管理服务成本测算
第一章 项目分析、拟采取物业服务模式和机制
第一节 项目分析
一、项目概况和功能分析
集团办公大楼位于丰泽区东海街道宝山社区大埔村, 与桃源山庄别墅区与迎宾馆相邻, 由 xx 置业( 中国) 有限公司开发建设, 占地面积 平方米,建筑面积_2600
平方米,楼层五层。设备设施先进精良,主要设备:消防监控系统、安防监控系统、电子巡更系统、空调制冷系统、供配电系统、给排水系统,电梯系统等。
二、项目管理重点分析
根据上述项目概况和功能分析, xx 办公楼项目有以下管理重点:
1、xx 办公楼为 xx 集团公司的办公地, 公司的各个部门集中在办公楼办公, 也是
公司对外接待及展现公司实力的窗口,物业管理服务的好坏,直接影响到公司的外在形象。因此物业管理服务要做到以下几点:
★确保办公楼区域内财产安全万无一失、保密工作万无一失、人身安全万无一失、消防管理万无一失;
★保障办公楼设施设备运行良好、维护保养有计划、按时间、保质量、有记录;★做好办公楼的节能降耗工作,为公司节约资金;★通过优质规范的物业管理服务树立公司节约、开放、亲和、文明的公众形象。
第二节 物业管理服务模式
物业公司在 xx 办公楼设立 xx 办公楼物业服务中心, 实行以项目经理负责制为基
础,公司统筹各部门协助为补充的管理模式。接受 xx 公司各部门的监督检查,为公司办公楼提供专业化的物业管理服务。
xx 物业管理有限公司
沟通
xx 公司
监督
协调
监督
检查
检查
指导
办公楼物业服务中心
监督、检查、指导
保
洁
绿
化
组

工
程
维
修
组
安
全
管
理
组
提供服务
公司及来访客户
第三节 物业管理服务机制
一、计划目标管理
1、物业公司将根据 xx 办公楼的具体情况和实际物业管理服务需求,制定各项详
细的服务标准和管理目标。依此标准和管理目标,公司与物业服务中心签订《目标管
理责任书》,并按《目标管理责任书》的内容检查、监督物业服务中心的工作,定期
进行考评和验证,并依此对物业服务中心进行奖惩。
2、针对物业管理工作的具体内容,物业服务中心将目标和服务标准进行分解、
量化为硬性指标,落实到各职能部门、班组和个人,进行量化考核。
二、行政监督管理
公司在物业项目现场采用以下管理方式对各职能部门、专业班组实施管理, 保证
服务工作的正常运行。
1、经济手段:公司与员工明确岗位职责,制定员工绩效考核制度及员工工作行
为考核奖惩规定,以此调动员工工作积极性。公司与物业服务中心签订《管理目标责
任书》,制定物业服务中心的管理目标、管理业绩和薪酬挂钩的考评制度,以此促进
物业服务中心的主观能动性和创新精神。
2、规范管理:由公司统一制定完整标准化的规章制度和工作流程,以此指导员
工的言行,提高工作效率和工作质量。
3、日常行政管理:物业服务中心每周召开一次工作例会,制定每周详细的工作
计划,各职能部门每日召开 15 分钟晨会,布置当日工作,明确工作目标,总结前一
天的工作情况,分析存在的问题,提出解决办法。
4、宣传教育:通过各种宣传教育手段,培养员工的敬业精神、责任意识,树立
员工与公司利益、员工个人发展与公司发展一致性的认同感。加强员工培训,不断提
高员工的自身素质和业务水平。
三、体系管理作业指导书
根据公司制订的 ISO9001 质量管理管理体系《作业手册》(含《工程作业手册》、
《保安作业手册》、《保洁作业手册》、《绿化作业手册》)的要求和各项管理作业规程
的规定,严格实施运行并持续改进,最大限度地提高客户满意程度,争取超越公司期
望。
四、协调管理
1、用协调管理的方法,解决各类矛盾和冲突。
2、对员工实施人性化管理,遵循“只有为员工提供满意的工作和生活环境,员
工才能够为业主方提供更满意的服务”的思想。保障员工的后勤生活服务,鼓励员工
对服务工作和公司的管理提出意见和合理化建议,增加服务意识和管理凝聚力,把存
在的问题逐一解决,让员工满意。
3、对因员工服务质量造成公司及客户投诉等问题,在了解实事、明确责任后,
采取纪律、经济处罚,不思悔改或情节严