克劳士比的质量哲学.pdf

: .
1
克劳士比的质量哲学 : .
2
 克劳士比(Philip Crosby)简介:
世界级商务运营的卓越管理模式，作为当代“伟大的管理
思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管
理”哲学的发展和应用，引发了全球源于生产制造业、继而扩
大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其
中“零缺陷”、“符合要求”、“预防”以及“不符合要求的代
价”、“可靠的组织”等均出自克劳士比的笔端。包括AT&T、
BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox、Motorola等在内的“世
界500强” ?的企业均实施了克劳士比管理哲学。 : .
3
 -------质量的定义
质量的定义就是符合要求，而不是好。
“好、优秀、美丽、独特”等术语都主观的和
含糊的。 : .
4
 ------质量是符合要求
这就意味着管理层必须认真对待定下来的要
求，然后必须坚持要求每次都达到。如果认为每个
要求都可以讨价还价，那么问题就总会存在。现
在，我们就说如果你想要人们第一次就把事情做
对，你就得告诉他们做的什么“事情”。这不但能应用